‘30일 이내 발급 보장’: 오타와, 캐나다 여권 환불 보장 제도 도입 시작

캐나다 여행객과 기업 모빌리티 담당자들이 완전히 달라진 여권 서비스 환경에 적응하고 있다. 4월 1일부터 캐나다 이민·난민·시민권부(IRCC)는 완전한 신청서를 접수한 날로부터 30영업일 이내에 표준 여권 또는 여행 문서를 발급해야 하며, 이를 지키지 못할 경우 전액 환불을 자동으로 진행한다. 이번 정책은 IRCC가 최근 발표한 서비스 기준 공지에서 확인되었으며, 업계에서도 주목받고 있다. 이는 캐나다에서 핵심 여행 문서에 대해 법적으로 보장하는 첫 ‘환불 보장’ 제도다. 처리 기간은 완전한 신청서가 IRCC 시스템에 접수된 시점부터 문서가 인쇄 및 검증되는 시점까지를 기준으로 하며, 우편 배송 시간은 포함되지 않는다. 신청자가 별도로 환불을 요청할 필요 없이, 30일 내 발급이 지연되면 결제 금액이 원래 결제 수단으로 자동 환불된다.

왜 지금일까? 팬데믹 기간 동안 누적된 처리 지연으로 일부 캐나다인들은 여권 갱신을 몇 달씩 기다려야 했고, 이로 인해 서비스 캐나다의 신뢰도가 하락했으며 기업들은 해외 파견을 취소하는 상황까지 발생했다. 이에 오타와 정부는 새로운 스캐닝 장비 도입, 800명 이상의 여권 담당자 채용, 온라인 추적 포털 업그레이드에 투자했다. 이번 환불 보장 제도는 이러한 개선을 공식화하는 동시에, 만약 지속적인 병목 현상이 발생하면 직접적인 재정적 손실이 발생한다는 점에서 긴장감을 높인다.



글로벌 모빌리티 팀에게 이번 새로운 기준은 해외 파견 일정이나 긴급 임원 출장 계획 시 명확한 기준을 제공한다. 기업들은 내부 정책 매뉴얼을 30일 규정에 맞게 업데이트하고, 직원들에게 배송 기간과 사진 또는 서명 재작업 가능성을 고려해 최소 6주를 여유 기간으로 잡도록 조언하고 있다. 반면, 초기 비용은 상승했다. 3월 31일부로 대부분의 여권 수수료가 2013년 이후 처음으로 인상되어, 10년 만기 성인 여권 비용이 현재 CAD 210에 이른다. 오타와 정부는 인플레이션을 반영한 가격 조정이 환불 보장 제도를 유지하는 데 필수적이라고 설명한다.

전문가들은 분쟁 발생 시를 대비해 제출 증빙 자료—영수증, 택배 추적 번호, 디지털 확인서 등을 보관할 것을 권고한다. 자동 환불 제도가 신청자의 부담을 덜어주지만, 재예약 항공권이나 비자 예약 수수료 등 후속 손실은 보상하지 않는다. 따라서 여행 관리자는 여전히 긴급 서비스 이용이나 중요한 출장 일정에 여유 시간을 두는 방안을 고려할 필요가 있다.