«30 днів або безкоштовно»: у Оттаві запускають нову гарантію повернення грошей за канадські паспорти

Канадські мандрівники та менеджери з корпоративної мобільності стикаються з радикально новими умовами обслуговування паспортів. Починаючи з 1 квітня, Імміграційна служба, служба біженців та громадянства Канади (IRCC) зобов’язана видавати стандартний паспорт або проїзний документ протягом 30 робочих днів з моменту отримання повної заявки — або автоматично повертати повну суму оплати. Ця політика, підтверджена цього тижня в останньому бюлетені IRCC щодо стандартів обслуговування та висвітлена в галузевих ЗМІ, є першою в Канаді законодавчою гарантією повернення грошей за основний проїзний документ.

Час обробки рахується від моменту надходження повної заявки в систему IRCC до моменту друку та перевірки документа; час доставки поштою не враховується. Заявникам не потрібно самостійно просити повернення коштів — оплата буде автоматично скасована тим самим способом, яким була здійснена, якщо 30-денний термін буде перевищено.

Чому саме зараз? Затримки, спричинені пандемією, змусили деяких канадців чекати місяцями на оновлення паспортів, що підірвало репутацію Служби Канади та змусило компанії скасовувати закордонні відрядження. Відтоді Оттава інвестувала в нове сканувальне обладнання, найняла понад 800 офіцерів паспортного контролю та оновила онлайн-портал для відстеження заявок. Гарантія формалізує ці покращення і, зауважують критики, підвищує відповідальність: хронічні затримки тепер матимуть прямі фінансові наслідки.



Для команд глобальної мобільності новий стандарт дає чіткість при плануванні відряджень експатріантів або термінових поїздок керівників. Компанії оновлюють внутрішні політики, щоб врахувати правило 30 днів, і радять співробітникам закладати щонайменше шість тижнів на весь процес — з урахуванням доставки та можливого повторного оформлення фото чи підписів.

Зворотний бік — зростання початкових витрат. Більшість паспортних зборів підвищилися 31 березня вперше з 2013 року, тепер 10-річний паспорт для дорослих коштує 210 канадських доларів. Влада Оттави аргументує, що індексація цін з урахуванням інфляції необхідна для підтримки гарантії.

Експерти радять клієнтам зберігати підтвердження подачі — чеки, номери відстеження кур’єрів та цифрові підтвердження — на випадок виникнення спорів. Хоча автоматичне повернення коштів полегшує навантаження на заявників, воно не покриває непрямі збитки, такі як повторне бронювання квитків або оплата візових зустрічей. Тому менеджери з подорожей можуть і надалі користуватися послугами термінового оформлення або закладати резерв часу у маршрути для поїздок з високими ставками.