“30天内办好，否则免费”：渥太华推出加拿大护照新退款保障政策正式实施

加拿大旅客和企业流动管理者正逐渐适应一个全新的护照服务格局。自4月1日起，加拿大移民、难民及公民事务部（IRCC）承诺，在收到完整申请后的30个工作日内，必须发放标准护照或旅行证件，否则将自动全额退款。这一政策在本周IRCC最新的服务标准公告中得到确认，并在业内引起广泛关注，标志着加拿大首次为核心旅行证件设立法定“退款保证”。

处理时间从完整申请进入IRCC系统之时开始计算，到证件打印并核实完成为止，邮寄时间不计入其中。申请人无需主动申请退款，若超过30天期限，费用将自动通过原支付方式退还。

为何选择此时推行？疫情期间积压的申请导致部分加拿大人等待数月才能续办护照，损害了加拿大服务局的声誉，也迫使企业取消海外派遣。为此，渥太华投入了新扫描设备，招聘了800多名护照官员，并升级了在线追踪平台。此次退款保证不仅正式确立了这些改进，也提高了服务标准：长期积压将直接带来财政损失。



对于全球流动团队而言，这一新标准为安排外派人员或紧急高管出行提供了明确时间框架。企业正在更新内部政策手册，纳入30天规则，并建议员工预留至少六周的整体时间，以应对邮寄及照片或签名可能的返工。

另一方面，前期成本有所上升。自3月31日起，大多数护照费用自2013年以来首次上涨，10年期成人护照费用现为210加元。渥太华方面表示，调整后的价格符合通胀水平，是保障退款承诺可持续的必要措施。

专家建议申请人保留提交凭证——包括收据、快递追踪号码及电子确认，以备发生争议时使用。虽然自动退款减轻了申请人的负担，但不涵盖后续损失，如改签机票或签证预约费用。因此，旅行管理者可能仍需购买加急服务或在行程中预留缓冲时间，以应对重要出行的风险。