Air Canada testuje przyspieszone arbitraże, aby rozładować ogromne zaległości w sprawach praw pasażerów

W obliczu rekordowej liczby 96 000 skarg dotyczących praw pasażerów rozpatrywanych przez Kanadyjską Agencję Transportu (CTA), Air Canada uruchomiła pilotażowy program przekierowujący 500 spraw do niezależnego arbitra, finansowanego przez linię lotniczą. Ogłoszony 8 kwietnia projekt jest prowadzony przez brytyjską firmę CDRL Group i gwarantuje decyzję w ciągu 90 dni od otrzymania pełnej dokumentacji. W ramach testu wybrani pasażerowie – domagający się zwrotów lub odszkodowań za opóźnienia i odwołania lotów – mogą skorzystać z równoległego procesu, nie tracąc jednocześnie miejsca w kolejce do CTA. Decyzje arbitra nie są jeszcze wiążące, ale Air Canada podkreśla, że udany pilotaż może otworzyć drogę do stałego, szybszego rozwiązania oraz zmniejszyć opłaty, które linie lotnicze płacą regulatorowi za każdą skargę. Obrońcy praw konsumentów podchodzą do tego sceptycznie. Założyciel Air Passenger Rights, Gábor Lukács, porównał ten krok do „pozwolenia najlepszemu przyjacielowi byłego partnera na mediację rozwodu”, zwracając uwagę na niską ocenę CDRL na Trustpilot. Krytycy ostrzegają, że program może wprowadzić zamieszanie, tworząc wiele kanałów rozstrzygania sporów zamiast usprawnić istniejący system. Dla podróżujących służbowo i działów podróży firmowych zaległości mają realne konsekwencje – opóźnione zwroty blokują raporty wydatków i osłabiają programy odpowiedzialności pracodawcy. Jeśli eksperyment Air Canada skróci czas oczekiwania z lat do miesięcy, może stać się wzorem dla innych przewoźników i wywrzeć presję na Ottawa, by wreszcie wprowadziła długo zapowiadane reformy przepisów dotyczących ochrony praw pasażerów lotniczych. Menedżerowie ds. mobilności globalnej powinni poinformować pracowników, że obecnie decyzje arbitra nie są wiążące i w razie niezadowolenia można wrócić do rozpatrzenia sprawy przez CTA. Powinni też monitorować, czy inne linie lotnicze nie wprowadzą podobnych programów, co może wpłynąć na terminy wypłat odszkodowań w przypadku podróży z wieloma przewoźnikami.