「30日以内に届かなければ無料」：オタワがカナダのパスポートに新たな返金保証を導入開始

カナダの旅行者や企業のモビリティマネージャーは、パスポートサービスの大きな変化に気づき始めています。4月1日から、カナダ移民・難民・市民権省（IRCC）は、完全な申請書を受理してから30営業日以内に標準的なパスポートまたは渡航書類を発行するか、料金を全額自動返金することが義務付けられました。この政策は、IRCCの最新サービス基準通知で今週確認され、業界でも注目されています。カナダで初めての法定「返金保証」となるこの制度は、申請がIRCCのシステムに完全に登録された時点から書類の印刷・検証完了までの処理時間を対象とし、郵送時間は含まれません。申請者が返金を請求する必要はなく、30日を超えた場合は支払いが自動的に元の方法で返金されます。

なぜ今なのか？パンデミック時代の遅延により、多くのカナダ人が更新に数か月待たされ、サービスカナダの評判が損なわれ、企業は海外派遣をキャンセルせざるを得ませんでした。これを受けてオタワは新しいスキャン機器の導入、800人以上のパスポート担当官の採用、オンライン追跡ポータルのアップグレードに投資しました。この返金保証はこれらの改善を正式に裏付けるものであり、批評家は慢性的な遅延が直接的な財政的損失につながるリスクを高めたと指摘しています。



グローバルモビリティチームにとって、この新基準は駐在員の派遣や緊急の役員出張のスケジューリングに明確さをもたらします。企業は30日ルールを反映した社内規定を更新し、写真や署名の再提出などの可能性を考慮して、発送から受け取りまで少なくとも6週間の余裕を持つよう従業員に助言しています。

一方で、初期費用は増加しています。3月31日には2013年以来初めて多くのパスポート料金が値上げされ、10年用の成人パスポートは現在210カナダドルとなりました。オタワは、インフレ調整された価格設定が保証の維持に必要だと説明しています。専門家は、紛争が生じた場合に備え、申請の証明（領収書、宅配追跡番号、デジタル確認など）を保管することを推奨しています。

自動返金は申請者の負担を軽減しますが、再予約した航空券やビザ面接の費用などの二次的損失はカバーされません。そのため、旅行マネージャーは重要な出張に対しては引き続きプレミアムの急行サービスを利用したり、余裕を持った日程を組むことが求められそうです。