Eurostar ostrzega pasażerów, że opóźnienia mogą się utrzymywać przez cały weekend po problemach z sygnalizacją na belgijskiej sieci kolejowej w piątkowy wieczór, które spowodowały lawinowe przesunięcia w rozkładzie jazdy. Na portalu z aktualizacjami na żywo operator informuje o licznych pociągach 25 września, które mają opóźnienia – w tym pociągach 9127, 9131 i 9145 na trasie Bruksela-Midi – Paryż Gare du Nord, i ostrzega o ryzyku dalszych opóźnień 26 września, gdy tabor i załogi będą przemieszczać się na nowe pozycje. Choć problem powstał poza Francją, paryski dworzec końcowy jest jednym z najbardziej dotkniętych, ze względu na napięte czasy przesiadek i ograniczoną dostępność peronów. Eurostar zaleca podróżnym z przesiadkami na regionalne TGV lub loty z CDG rozważenie zmiany rezerwacji na późniejsze połączenia. Pasażerowie klasy biznes i posiadacze kart Carte Blanche mogą bezpłatnie zmienić pociąg, o ile są dostępne miejsca. Menedżerowie podróży służbowych powinni śledzić informacje o zakłóceniach Eurostar i uruchomić plany awaryjne – takie jak elastyczne rezerwacje hotelowe czy vouchery na taksówki – dla pracowników łączących podróże Eurostarem z francuskimi pociągami krajowymi. SNCF Connect informuje, że niektóre TGV odjeżdżające z Paryża po 19:30 mogą być opóźnione, czekając na spóźnionych pasażerów. Incydent pokazuje, jak bardzo współzależne są transgraniczne połączenia szybkich kolei, zwłaszcza gdy wiele firm zachęca pracowników do rezygnacji z lotów na rzecz pociągów, by realizować cele zrównoważonego rozwoju. Budżety na mobilność powinny więc uwzględniać margines na zakłócenia kolejowe, tak jak to ma miejsce w przypadku strajków kontroli ruchu lotniczego. Eurostar obiecuje automatyczne odszkodowania za opóźnienia, gdy tylko ostateczne godziny przyjazdu zostaną potwierdzone w systemie. Poszkodowani pasażerowie otrzymają w ciągu 48 godzin e-maile z instrukcjami dotyczącymi zgłoszenia roszczeń.
Źródło: Eurostar Travel Updates
