تکنیکی مسئلے کی وجہ سے کورینڈن کی پرواز برسلز واپس لوٹ گئی، مسافروں سے رابطے میں کمی کی نشاندہی

کورینڈن ایئرلائنز کی پرواز XR5401، جو برسلز سے ہرجادہ جا رہی تھی، 13 جولائی کو جنوبی جرمنی کے اوپر تکنیکی خرابی کی اطلاع ملنے پر واپس برسلز لوٹنے پر مجبور ہو گئی۔ ایئر بس A320 (رجسٹریشن LY-LGA) برسلز ایئرپورٹ پر بحفاظت اتری، جہاں ایمرجنسی سروسز تیار تھیں؛ کسی کے زخمی ہونے کی اطلاع نہیں ملی۔ 180 مسافروں کو جو سب سے زیادہ ناراض کیا وہ واپسی نہیں بلکہ اس کے بعد معلومات کی مکمل بندش تھی۔ کئی مسافروں نے بیلجین میڈیا کو بتایا کہ انہیں دوبارہ راستہ اور رہائش کے بارے میں تفصیلات کے لیے گھنٹوں انتظار کرنا پڑا۔ سوشل میڈیا پر ٹرمینل میں لمبی قطاریں اور شکایات سامنے آئیں کہ زمینی عملے نے صرف مختصر اپ ڈیٹس فراہم کیں۔ متبادل پرواز آخر کار 26 گھنٹے سے زائد تاخیر کے بعد روانہ ہوئی اور 14 جولائی کی رات تقریباً آدھی رات کے قریب مصر پہنچی۔ یورپی یونین کے ضابطہ 261/2004 کے تحت، جب پروازیں شدید تاخیر کا شکار ہوں تو ایئرلائنز کو کھانے، ہوٹل کے کمرے اور بروقت معلومات فراہم کرنا لازمی ہے؛ مسافر معاوضے کے بھی مستحق ہو سکتے ہیں جب تک کہ ایئرلائن یہ ثابت نہ کرے کہ خرابی اس کے کنٹرول سے باہر تھی۔ ہوابازی کے وکلاء کا کہنا ہے کہ "روٹین آپریشنز کے دوران دریافت ہونے والے تکنیکی مسائل" عام طور پر غیر معمولی حالات میں شمار نہیں ہوتے۔ کمپنیوں کو چاہیے کہ وہ اپنے عملے کو ان کے حقوق سے آگاہ کریں اور تفریحی پروازوں یا پروجیکٹ روٹیشنز کے لیے کیریئرز کے ساتھ معاہدہ کرتے وقت مقامی امدادی نمبرز اپنے پاس رکھیں۔ برسلز ایئرپورٹ کے لیے یہ واقعہ موسم گرما کی مصروف ترین مدت میں مضبوط بحران مواصلاتی منصوبوں کی اہمیت کا ایک اور یاد دہانی ہے۔ ایئرپورٹ نے آپریشنل امور کو بخوبی سنبھالا، لیکن مسافروں کا تاثر زیادہ تر معلومات کی فراہمی پر منحصر ہوتا ہے—ایک ایسا شعبہ جہاں چھوٹے کیریئرز اکثر کمزور رہتے ہیں۔ سفر کے خطرات کے انتظام کرنے والے افراد کو چاہیے کہ وہ کیریئر کی قابلِ اعتماد کارکردگی کی نگرانی کریں اور وقت کی حساسیت رکھنے والے مسافروں کے لیے متبادل راستے بھی شامل کریں۔