2023年7月13日，Corendon Airlines航班XR5401从布鲁塞尔飞往赫尔格达途中，在德国南部上空因机组报告技术异常被迫返航。该航班所用空客A320（注册号LY-LGA）安全降落布鲁塞尔机场，紧急救援人员待命，未造成人员伤亡。令180名乘客愤怒的并非返航本身——根据标准安全程序，必须返回最近的合适机场——而是随之而来的信息封锁。多名旅客向比利时媒体反映，他们等待数小时才获知改签和住宿安排。社交媒体上显示，航站楼内排起长队，乘客抱怨地勤人员仅提供极少更新。替代航班最终延误超过26小时，于7月14日午夜前抵达埃及。根据欧盟261/2004号条例，航班严重延误时，航空公司必须提供餐食、酒店住宿及及时信息；除非航空公司能证明延误属于不可抗力，否则旅客有权获得赔偿。航空法律专家指出，“例行操作中发现的技术问题”通常不被视为不可抗力。承担关怀义务的企业应当向员工普及相关权利，并在安排休闲航班或项目轮换时，备好当地援助联系方式。对布鲁塞尔机场而言，此次事件再次提醒夏季高峰期建立完善危机沟通机制的重要性。机场在运营方面表现顺畅，但乘客的感受主要取决于信息传递，而这正是小型航空公司常常表现不足的环节。旅行风险管理者应关注航空公司可靠性评分，并为时间敏感的旅客设计备用航线。
来源： Aviation24.be
