ปัญหาทางเทคนิคทำให้เที่ยวบินของคอเรนดอนต้องบินกลับบรัสเซลส์ ชี้ให้เห็นช่องว่างในการสื่อสารกับผู้โดยสาร

สายการบิน Corendon Airlines เที่ยวบิน XR5401 จากบรัสเซลส์ไปฮูร์กาดา ต้องบินกลับเมื่อวันที่ 13 กรกฎาคม หลังลูกเรือรายงานปัญหาทางเทคนิคเหนือภาคใต้ของเยอรมนี เครื่องบิน Airbus A320 (ทะเบียน LY-LGA) ลงจอดอย่างปลอดภัยที่สนามบินบรัสเซลส์ โดยมีเจ้าหน้าที่ฉุกเฉินเตรียมพร้อม ไม่มีผู้ได้รับบาดเจ็บ สิ่งที่ทำให้ผู้โดยสาร 180 คนไม่พอใจไม่ใช่การเปลี่ยนเส้นทางบินตามมาตรฐานความปลอดภัยที่ต้องกลับไปยังสนามบินที่เหมาะสมใกล้ที่สุด แต่เป็นการขาดข้อมูลข่าวสารหลังเหตุการณ์นั้น ผู้โดยสารหลายคนบอกกับสื่อเบลเยียมว่ารอข้อมูลเกี่ยวกับเส้นทางบินใหม่และที่พักเป็นเวลาหลายชั่วโมง โพสต์ในโซเชียลมีเดียแสดงให้เห็นคิวยาวในอาคารผู้โดยสารและคำร้องเรียนว่าพนักงานภาคพื้นให้ข้อมูลเพียงเล็กน้อย เที่ยวบินทดแทนออกเดินทางล่าช้ามากกว่า 26 ชั่วโมง และถึงอียิปต์ก่อนเที่ยงคืนของวันที่ 14 กรกฎาคม ตามข้อบังคับของสหภาพยุโรป EU Regulation 261/2004 สายการบินต้องจัดอาหาร ห้องพัก และข้อมูลที่ทันเวลาเมื่อเที่ยวบินล่าช้าอย่างมีนัยสำคัญ ผู้โดยสารอาจมีสิทธิได้รับค่าชดเชย เว้นแต่สายการบินจะพิสูจน์ได้ว่าปัญหาเกิดจากเหตุสุดวิสัย ทนายความด้านการบินชี้ว่า “ปัญหาทางเทคนิคที่ตรวจพบระหว่างการปฏิบัติการปกติ” มักไม่ถือเป็นเหตุสุดวิสัย บริษัทที่มีหน้าที่ดูแลความปลอดภัยจึงควรให้ความรู้พนักงานเกี่ยวกับสิทธิของตนและเตรียมหมายเลขช่วยเหลือท้องถิ่นไว้เมื่อใช้บริการสายการบินเพื่อการท่องเที่ยวหรือการหมุนเวียนโครงการ สำหรับสนามบินบรัสเซลส์ เหตุการณ์นี้เป็นเครื่องเตือนใจถึงความสำคัญของแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤตที่เข้มแข็งในช่วงฤดูร้อน สนามบินจัดการด้านปฏิบัติการได้อย่างราบรื่น แต่ภาพลักษณ์ของผู้โดยสารขึ้นอยู่กับการไหลของข้อมูล ซึ่งเป็นจุดที่สายการบินขนาดเล็กมักทำได้ไม่ดี ผู้จัดการความเสี่ยงการเดินทางอาจต้องติดตามคะแนนความน่าเชื่อถือของสายการบินและวางแผนเส้นทางสำรองสำหรับผู้โดยสารที่มีเวลาจำกัด