7月13日、コレンドン航空のブリュッセル発フルガダ行きXR5401便は、南ドイツ上空で乗務員が技術的な異常を報告したため、引き返すことを余儀なくされました。エアバスA320型機（登録番号LY-LGA）は、緊急対応チームが待機する中、ブリュッセル空港に無事着陸し、けが人は報告されていません。乗客180人が憤慨したのは、迂回自体ではなく—安全上の標準手順として最寄りの適切な空港への引き返しは当然の措置ですが—その後の情報遮断でした。複数の乗客がベルギーのメディアに対し、再ルートや宿泊に関する詳細を何時間も待たされたと語っています。ソーシャルメディアには、ターミナルでの長い列や、地上スタッフがほとんど情報を提供しなかったとの不満が投稿されています。代替便は結局26時間以上遅れて出発し、7月14日深夜直前にエジプトに到着しました。EU規則261/2004により、航空会社は大幅な遅延時に食事やホテルの提供、適時の情報提供を義務付けられており、運航会社が不可抗力を証明できない限り、乗客は補償を受ける権利があります。航空法専門家は「通常の運航中に発見された技術的問題」は、例外的な事情とは認められにくいと指摘しています。インセンティブ旅行やプロジェクトローテーションでレジャーキャリアを利用する場合、企業は従業員の権利を周知し、現地支援の連絡先を用意しておくべきでしょう。ブリュッセル空港にとって、この事例は夏の繁忙期における強固な危機対応コミュニケーション計画の重要性を改めて示すものとなりました。空港側は運航面を円滑に処理しましたが、乗客の印象は主に情報の流れによって左右され、小規模な航空会社はこの点で劣ることが多いのです。旅行リスク管理者は、航空会社の信頼性スコアを監視し、時間に敏感な旅行者のために代替ルートを組み込むことを検討するとよいでしょう。
出典： Aviation24.be
