Malaysia Airlines đã kích hoạt chính sách miễn phí thay đổi vé cho hành khách đặt chỗ trên các chuyến bay từ Kuala Lumpur đến Thượng Hải và Đài Bắc trong khoảng thời gian từ 11 đến 12 tháng 7. Những hành khách bị ảnh hưởng có thể đặt lại vé trong vòng 30 ngày mà không phải trả thêm phí hoặc yêu cầu hoàn tiền. Hãng đang tận dụng thỏa thuận liên tuyến mới được nâng cấp với China Eastern để hỗ trợ kết nối nội địa khi hoạt động ổn định trở lại. Các quản lý tài khoản doanh nghiệp cần lưu ý rằng chính sách miễn phí chỉ áp dụng khi hành trình đặt lại giữ nguyên điểm khởi hành và điểm đến; việc chuyển hướng qua các thành phố thứ cấp của Trung Quốc sẽ bị tính phí chênh lệch giá vé. Hãng khuyến nghị hành khách thực hiện thay đổi qua cổng “My Booking” để tránh tình trạng quá tải tổng đài. Đồng thời, Cục Di trú Malaysia xác nhận công dân nước ngoài nhập cảnh Malaysia sau khi hành trình tại Trung Quốc bị gián đoạn sẽ không bị phạt nếu dấu xuất cảnh từ Trung Quốc muộn hơn dự kiến, với điều kiện xuất trình được bằng chứng hủy chuyến bay. Sự khoan dung này thể hiện sự hợp tác ngày càng tăng trong khu vực về các sự cố di chuyển. Các quản lý du lịch có hành khách quá cảnh tại Kuala Lumpur nên điều chỉnh thời gian nối chuyến tối thiểu tăng lên ít nhất 48 giờ sau các sự kiện bão để ứng phó với các trì hoãn kéo dài.
Nguồn: Malaysia Airlines
