EU Nỗ Lực Củng Cố Quyền Lợi Hành Khách Giữa Khủng Hoảng Trì Hoãn Liên Tục

Trong podcast tin tức buổi sáng ngày 21 tháng 10, Tagesschau đưa tin các thể chế của EU đã hoàn tất các bước lập pháp cuối cùng cho việc cải tổ lâu dài Quy định 261/2004 về quyền của hành khách hàng không. Sửa đổi này, đã được đồng thuận trong cuộc họp tam phương đầu tháng và hiện đang chờ công bố trên Công báo Chính thức, làm rõ các điều kiện bồi thường, cấm các điều khoản ‘không xuất hiện’ trên vé khứ hồi và buộc các hãng hàng không phải công khai phí hành lý xách tay ngay từ đầu. Tagesschau lưu ý rằng sự thúc đẩy này trở nên cấp thiết sau mùa hè khi thống kê chậm chuyến tại các trung tâm lớn, trong đó có Frankfurt, đạt mức cao nhất trong 5 năm qua. Quy định mới tăng cường nghĩa vụ cung cấp thông tin trước: các hãng phải thông báo chính xác quyền lợi của hành khách qua tin nhắn SMS hoặc cập nhật ứng dụng trong vòng 30 phút kể từ khi biết có sự cố. Hành khách khuyết tật được quyền được sắp xếp lại hành trình mạnh mẽ hơn, và một cổng khiếu nại EU mới sẽ hoạt động vào cuối năm 2027. Với các doanh nghiệp Đức, thay đổi thực tế có hai điểm chính. Thứ nhất, phòng tài chính cần chuẩn bị chi trả nhiều hơn: phải tự động cung cấp phiếu quà tặng hoặc tiền mặt cho các chuyến bay chậm trên 3 giờ với các tuyến dưới 1.500 km, khép lại kẽ hở mà một số hãng từng lợi dụng. Thứ hai, các công ty quản lý du lịch sẽ phải tích hợp API khiếu nại EU trong tương lai để tự động thu hồi tiền hoàn trả—một cơ hội giảm bớt thủ tục yêu cầu chi phí thủ công. Các hãng hàng không vẫn lo ngại về chi phí. Ban Đại diện Hãng Hàng không tại Đức (BARIG) cảnh báo quy định nghiêm ngặt hơn có thể khiến chi phí của các hãng tăng thêm 600 triệu euro mỗi năm, có thể đẩy giá vé lên cao. Tuy nhiên, các nhóm bảo vệ người tiêu dùng cho rằng quy định này là cần thiết sau những mùa cao điểm hỗn loạn. Quy định sẽ có hiệu lực sau 12 tháng kể từ ngày công bố, cho phép các bên liên quan thời gian đến cuối năm 2027 để thích nghi. Hành khách vẫn nên mua bảo hiểm du lịch để phòng các chi phí phát sinh như bỏ lỡ sự kiện, vốn không được bồi thường theo luật định.