正当汉莎航空机组人员恢复工作之际，慕尼黑机场于4月19日遭遇了反常的寒潮，带来了湿雪天气，导致除冰作业严重延误。根据乘客权益专家AirHelp的数据，仅慕尼黑机场就有466个航班延误，102个航班取消，阿姆斯特丹史基浦机场也因此出现连锁延误。估计约有1.5万名乘客受到影响，其中许多是连接欧盟内部短途航班与跨大西洋航班的商务旅客。地面服务公司表示，人员短缺加剧了天气带来的问题。经历了两个创纪录的冬季后，除冰团队已经人手紧张，许多季节性员工在3月被解聘。气温再次骤降时，人员和设备成为瓶颈，迫使航空公司放缓起飞速度以确保安全。汉莎航空承担了大部分取消航班的压力，但英国航空和易捷航空也削减了慕尼黑至伦敦和慕尼黑至阿姆斯特丹的航班。由于主要原因是天气，属于航空公司无法控制的因素，因此根据EC 261条例，现金赔偿的可能性较低。但航空公司仍需在延误过夜时提供酒店和餐食。企业出行团队应建议旅客索取航空公司出具的书面确认，证明延误系天气原因；此类文件对保险理赔和责任关怀报告至关重要。此次事件也显示出，晚季天气变化如何迅速削弱因罢工恢复而本已脆弱的航线网络。航空分析师指出，慕尼黑平均每五年4月会出现一次重大降雪事件；随着气候波动加剧，建议航空公司在春季延长寒冷天气除冰能力。当前，慕尼黑机场已清理完积压航班，但航空公司已将最短转机时间延长至4月23日。本周经德国转机的旅客应预留更多时间，并密切关注航班状态提醒。
来源： AirHelp
