Щойно екіпажі Lufthansa повернулися до роботи, 19 квітня аеропорт Мюнхена накрила незвична холодна хвиля, що спричинила мокрий сніг і серйозні затримки через обробку від льоду. За даними спеціалістів із прав пасажирів AirHelp, у Мюнхені було затримано 466 рейсів і скасовано 102, а також виникла хвиля подальших затримок у аеропорту Амстердама Схіпгол. За оцінками, постраждало близько 15 000 пасажирів, серед яких багато бізнес-мандрівників, що здійснювали пересадки між короткими рейсами всередині ЄС та трансатлантичними маршрутами. Представники наземного обслуговування зазначають, що нестача персоналу погіршила ситуацію, адже команди з обробки від льоду були виснажені після двох рекордних зим, а сезонних працівників звільнили ще в березні. Коли температура знову різко впала, нестача робочої сили та обладнання стала вузьким місцем, змушуючи авіакомпанії уповільнювати відправлення для забезпечення безпеки. Найбільше скасувань припало на Lufthansa, але British Airways та easyJet також скоротили рейси на напрямках Мюнхен–Лондон і Мюнхен–Амстердам. Оскільки основною причиною стали погодні умови, які не залежать від авіакомпаній, компенсації за регламентом EC 261 малоймовірні. Втім, авіаперевізники зобов’язані забезпечити пасажирам готелі та харчування у разі нічних затримок. Корпоративні служби мобільності радять мандрівникам отримувати письмове підтвердження від авіакомпаній, що затримка спричинена погодою; цей документ знадобиться для страхових виплат і звітності з питань турботи про пасажирів. З операційної точки зору цей випадок демонструє, як швидко пізньосезонна погода може підірвати стійкість мережі, яка вже ослаблена відновленням після страйків. Авіаційні аналітики відзначають, що в Мюнхені в середньому раз на п’ять років у квітні трапляється значна снігова подія; з огляду на зростання кліматичної нестабільності вони рекомендують авіакомпаніям зберігати можливості обробки від льоду довше навесні. Наразі аеропорт Мюнхена ліквідував накопичені затримки, але авіакомпанії продовжили мінімальні часи пересадок до 23 квітня. Мандрівникам, які цього тижня транзитують через Німеччину, радять закладати додатковий час і уважно стежити за оновленнями статусу рейсів.
Джерело: AirHelp
