Ngay khi các phi hành đoàn của Lufthansa trở lại làm việc, sân bay Munich đã bị ảnh hưởng bởi đợt lạnh bất thường vào ngày 19 tháng 4, gây ra tuyết ướt và làm chậm trễ nghiêm trọng việc rã băng. Theo chuyên gia về quyền hành khách AirHelp, chỉ riêng tại Munich đã có 466 chuyến bay bị hoãn và 102 chuyến bị hủy, kéo theo hàng loạt trì hoãn tại sân bay Amsterdam Schiphol. Ước tính có khoảng 15.000 hành khách bị ảnh hưởng, trong đó nhiều người là khách công tác nối chuyến giữa các chuyến bay ngắn trong EU và các chuyến bay xuyên Đại Tây Dương. Các công ty dịch vụ mặt đất cho biết tình trạng thiếu nhân sự đã làm trầm trọng thêm vấn đề thời tiết. Đội ngũ rã băng vốn đã quá tải sau hai mùa đông kỷ lục, và nhiều nhân viên thời vụ đã được cho nghỉ vào tháng 3. Khi nhiệt độ giảm mạnh trở lại, nhân lực và thiết bị trở thành nút thắt cổ chai, buộc các hãng hàng không phải giảm tốc độ khởi hành để đảm bảo an toàn. Lufthansa chịu ảnh hưởng nặng nề nhất với nhiều chuyến bay bị hủy, trong khi British Airways và easyJet cũng cắt giảm dịch vụ trên các tuyến Munich–London và Munich–Amsterdam. Vì nguyên nhân chính là thời tiết, nằm ngoài tầm kiểm soát của hãng bay, nên khả năng được bồi thường theo quy định EC 261 là rất thấp. Tuy nhiên, các hãng vẫn phải cung cấp khách sạn và bữa ăn khi có trì hoãn qua đêm. Các đội ngũ quản lý di chuyển doanh nghiệp nên khuyên hành khách lấy xác nhận bằng văn bản từ hãng bay rằng sự cố do thời tiết gây ra; tài liệu này sẽ cần thiết cho việc yêu cầu bảo hiểm và báo cáo trách nhiệm chăm sóc. Về mặt vận hành, sự việc cho thấy thời tiết cuối mùa có thể nhanh chóng làm suy yếu khả năng phục hồi mạng lưới vốn đã bị ảnh hưởng bởi các hoạt động phục hồi sau đình công. Các chuyên gia hàng không nhận định Munich trung bình có một sự kiện tuyết lớn vào tháng 4 mỗi năm năm; với biến động khí hậu ngày càng tăng, họ khuyến nghị các hãng duy trì năng lực rã băng trong điều kiện lạnh lâu hơn vào mùa xuân. Hiện tại, sân bay Munich đã giải quyết xong lượng tồn đọng, nhưng các hãng đã kéo dài thời gian nối chuyến tối thiểu đến ngày 23 tháng 4. Hành khách quá cảnh tại Đức trong tuần này nên dự phòng thêm thời gian và theo dõi chặt chẽ các thông báo tình trạng chuyến bay.
Nguồn: AirHelp
