2026年6月17日凌晨，圣保罗/瓜鲁柳斯国际机场（GRU）发生一起暴力冲突，导致四名LATAM航空的值机工作人员受伤。一名乘客在接受常规行李检查指示时，突然对工作人员施以暴力。据圣保罗州警方透露，这名女子在丈夫和幼儿陪同下，多次挥拳后逃离了航站楼。此次事件发生在旅游高峰期，引发了关于巴西最繁忙机场乘客服务人员安全的广泛讨论。地勤工会指出，2026年前五个月，口头或肢体攻击事件上升了12%，主要原因是疫情后人手不足导致排队时间延长，以及更严格的安检措施。
![圣保罗瓜鲁柳斯机场对LATAM员工的袭击凸显地面服务安全隐患]()
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LATAM航空谴责此次袭击为“不可接受”，并正配合第三旅游警察分局（DEATUR-GRU）调查。航空公司正在考虑在柜台安装有机玻璃隔板，并在午夜高峰时段增派安保人员，这一措施已在多家美国机场实施。对于差旅管理者来说，此事件提醒他们应向员工普及冲突缓解技巧，并鼓励提前抵达机场以减少压力诱因。依赖GRU机场VIP快速通道服务的企业应核实服务商是否更新了应急预案；部分接送服务公司因上月3号航站楼发生的另一场冲突，曾短暂停止运营。机场运营方GRU Airport表示，已将监控录像交予执法部门，并宣布成立联合工作组，与航空公司共同审查员工保护政策。此次事件的处理结果可能影响2026年第四季度的特许经营续约，其中服务质量指标——包括乘客安全——将关系到可变费用的调整。
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