2026年6月17日凌晨，圣保罗/瓜鲁柳斯国际机场（GRU）发生一起暴力冲突，导致四名LATAM航空值机代理受伤。一名乘客在接受常规行李检查指示时，突然对工作人员实施了身体攻击。据圣保罗州警方透露，这名女子在丈夫和一名幼童陪同下，多次挥拳后逃离了航站楼。此次事件发生在旅游高峰期，引发了关于巴西最繁忙机场乘客服务人员安全的讨论。地勤工会表示，2026年前五个月，口头或身体攻击事件上升了12%，原因主要是疫情后人手不足导致排队时间延长及安检更严格。LATAM航空谴责此次袭击为“不可接受”，并正配合第三旅游警察局（DEATUR-GRU）调查。航空公司正在考虑在柜台安装有机玻璃隔板，并在午夜高峰时段增派安保人员，这一措施已在多家美国机场实施。旅行项目管理者应提醒员工掌握冲突缓解技巧，并鼓励旅客提前抵达机场以减少压力诱因。依赖GRU机场VIP快速通道服务的企业需确认服务商是否更新了应急预案；部分接送服务公司因上月第三航站楼发生的另一场争执，曾短暂停止运营。机场运营方GRU机场表示，已将监控录像交予执法部门，并宣布将与航空公司组建联合工作组，审查员工保护政策。此次事件的处理结果可能影响2026年第四季度的特许经营续约谈判，其中服务质量指标——包括乘客安全——将影响可变费用的调整。
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