サンパウロ・グアルーリョス空港でのLATAMスタッフ襲撃事件、地上業務のセキュリティ問題を浮き彫りに

2026年6月17日未明、サンパウロ・グアルーリョス国際空港（GRU）で、LATAM航空のチェックイン係員4名が乗客の暴力行為により負傷する事件が発生した。州警察によると、夫と幼い子どもを伴った女性乗客が、通常の手荷物手続きの指示に対し暴力的に反応し、複数回の殴打を加えた後、ターミナルから逃走したという。この事件は、繁忙期の交通量増加の中で起き、ブラジル最大の空港における乗客対応スタッフの安全問題への議論を再燃させている。

地上係員の労働組合は、2026年の最初の5か月間で言葉や身体的暴行の記録が12％増加したと指摘し、その背景にはパンデミック後の人員不足による長い待ち行列や厳格なセキュリティチェックの影響があると分析している。LATAM航空はこの攻撃を「容認できない」と非難し、第3観光警察署（DEATUR-GRU）と協力している。航空会社は、カウンターにアクリル板の設置や、深夜のピーク時間帯に追加の警備員を配置することを検討中であり、これはすでに米国の複数空港で標準的に行われている対策だ。



旅行プログラムの管理者にとっては、従業員への紛争緩和プロトコルの周知や、ストレス要因を減らすための早めの空港到着の推奨を再確認する機会となった。GRUでVIPファストトラックサービスを利用する企業は、提供業者が最新の緊急対応計画を持っているか確認すべきである。先月、ターミナル3での別の乱闘を受け、一部のミート＆アシスト業者が一時的に業務を停止した事例もある。

空港運営会社GRUエアポートは、防犯カメラ映像を警察に提供し、航空会社と共同でスタッフ保護方針の監査を行う合同タスクフォースを設置したと発表した。この取り組みの結果は、2026年第4四半期に予定されているコンセッション再交渉に影響を与える見込みで、サービス品質指標の一環として乗客の安全も変動料金の調整要素となる。