Напад на працівників LATAM в аеропорту Сан-Паулу Гуарульйос підкреслює проблеми безпеки наземного обслуговування

Жорстока сутичка вранці 17 червня 2026 року призвела до поранень чотирьох агентів реєстрації LATAM Airlines в Міжнародному аеропорту Сан-Паулу/Гуарульйос (GRU), коли пасажирка відреагувала на стандартні інструкції щодо багажу фізичною агресією. За даними поліції штату Сан-Паулу, жінка у супроводі чоловіка та маленької дитини кілька разів вдарила співробітників, після чого втекла з терміналу. Інцидент стався на тлі посиленого сезонного пасажиропотоку і знову викликав дискусії щодо безпеки працівників обслуговування пасажирів у найбільшому аеропорту Бразилії. Профспілки наземних служб зафіксували зростання випадків словесних і фізичних нападів на 12 % у перші п’ять місяців 2026 року, пояснюючи це збільшенням черг через нестачу персоналу після пандемії та посилені заходи безпеки. LATAM засудила напад як «неприпустимий» і співпрацює з Третім туристичним поліцейським відділом (DEATUR-GRU). Авіакомпанія розглядає можливість встановлення захисних перегородок із плексигласу на стійках реєстрації та залучення додаткової охорони в пікові години опівночі — заходи, які вже застосовуються в кількох аеропортах США. Для організаторів туристичних програм цей випадок став нагадуванням про необхідність інструктажу працівників щодо протоколів деескалації конфліктів і заохочення пасажирів приїжджати в аеропорт завчасно, щоб зменшити стресові ситуації. Компаніям, які користуються послугами VIP-пропуску в GRU, радять перевірити оновлені плани дій на випадок надзвичайних ситуацій; деякі служби супроводу тимчасово призупинили роботу минулого місяця після окремої бійки в Терминалі 3. Оператор аеропорту GRU Airport повідомив, що відеозаписи з камер спостереження передані правоохоронцям і оголосив про створення спільної робочої групи з авіакомпаніями для аудиту політик захисту персоналу. Результати можуть вплинути на переговори щодо концесії, заплановані на четвертий квартал 2026 року, де показники якості обслуговування, включно з безпекою пасажирів, впливатимуть на коригування змінних тарифів.