2026년 6월 17일 이른 새벽, 상파울루 과룰류스 국제공항(GRU)에서 LATAM 항공 체크인 직원 4명이 승객의 신체적 폭력에 의해 부상을 입는 사건이 발생했다. 상파울루 주 경찰에 따르면, 남편과 어린 자녀와 함께 있던 여성 승객이 수하물 절차 안내에 격렬히 반응하며 여러 차례 주먹을 휘두른 후 터미널을 도주했다. 이번 사건은 성수기 교통량 증가와 맞물려 브라질 최대 공항에서 승객 서비스 직원의 안전 문제에 대한 논쟁을 다시 불러일으켰다. 지상 조업 노동조합은 2026년 첫 5개월 동안 언어적·신체적 폭행 신고가 12% 증가했으며, 이는 팬데믹 이후 인력 부족과 강화된 보안 검사로 인한 대기 시간 증가 때문이라고 분석했다. LATAM 항공은 이번 공격을 “용납할 수 없는 행위”로 규탄하며 제3 관광경찰서(DEATUR-GRU)와 협력 중이다. 항공사는 카운터에 플렉시글라스 칸막이 설치와 심야 시간대 추가 보안 인력 배치 여부를 검토 중이며, 이는 이미 미국 일부 공항에서 시행 중인 조치다. 여행 프로그램 관리자들은 이번 사건을 계기로 직원들에게 갈등 완화 교육을 강화하고, 스트레스 요인을 줄이기 위해 조기 공항 도착을 권장해야 한다. GRU 공항의 VIP 패스트트랙 서비스를 이용하는 업체들은 제공업체의 비상 대응 계획 업데이트 여부를 확인해야 하며, 일부 미팅·어시스트 업체는 지난달 터미널 3에서 발생한 별도의 폭력 사건 이후 일시적으로 운영을 중단한 바 있다. 공항 운영사 GRU 공항은 CCTV 영상을 법 집행 기관에 제공했으며, 항공사와 공동 태스크포스를 구성해 직원 보호 정책을 점검할 계획이라고 밝혔다. 이 결과는 2026년 4분기 예정된 운영권 재협상에 영향을 미칠 수 있으며, 승객 안전을 포함한 서비스 품질 지표가 수수료 변동에 반영될 전망이다.
출처: RedeTV!
