Vụ tấn công nhân viên LATAM tại sân bay Guarulhos, São Paulo làm nổi bật những lo ngại về an ninh trong dịch vụ mặt đất

Một vụ ẩu đả dữ dội vào sáng sớm ngày 17 tháng 6 năm 2026 đã khiến bốn nhân viên làm thủ tục của LATAM Airlines tại Sân bay Quốc tế São Paulo/Guarulhos (GRU) bị thương sau khi một hành khách phản ứng bằng hành vi bạo lực khi được hướng dẫn quy trình hành lý. Theo cảnh sát bang São Paulo, người phụ nữ này, đi cùng chồng và một đứa trẻ nhỏ, đã tung nhiều cú đấm trước khi bỏ chạy khỏi nhà ga. Sự việc xảy ra trong bối cảnh lưu lượng hành khách tăng cao theo mùa, làm dấy lên tranh luận về an toàn cho nhân viên phục vụ hành khách tại trung tâm bận rộn nhất Brazil. Các công đoàn đại diện cho nhân viên mặt đất cho biết số vụ tấn công bằng lời nói hoặc thể chất đã tăng 12% trong năm tháng đầu năm 2026, nguyên nhân được cho là do hàng dài chờ đợi kéo dài vì thiếu nhân sự hậu đại dịch và kiểm tra an ninh nghiêm ngặt hơn. LATAM lên án vụ tấn công là “không thể chấp nhận” và đang phối hợp với Đội Cảnh sát Du lịch số 3 (DEATUR-GRU). Hãng đang xem xét lắp đặt vách ngăn plexiglass tại quầy làm thủ tục và tăng cường nhân viên an ninh vào các khung giờ cao điểm nửa đêm — biện pháp đã được áp dụng tại nhiều sân bay ở Mỹ. Đối với các nhà quản lý chương trình du lịch, sự việc là lời nhắc nhở cần hướng dẫn nhân viên về các quy trình giảm xung đột và khuyến khích hành khách đến sân bay sớm để giảm căng thẳng. Các công ty sử dụng dịch vụ ưu tiên VIP tại GRU nên kiểm tra xem nhà cung cấp có cập nhật kế hoạch ứng phó khẩn cấp hay không; một số công ty hỗ trợ đón tiếp đã tạm ngừng hoạt động tháng trước sau một vụ ẩu đả khác tại Nhà ga 3. Nhà điều hành sân bay GRU cho biết đã chia sẻ hình ảnh từ camera an ninh với các cơ quan chức năng và công bố thành lập lực lượng đặc nhiệm chung với các hãng hàng không để kiểm tra chính sách bảo vệ nhân viên. Kết quả có thể ảnh hưởng đến việc đàm phán lại hợp đồng nhượng quyền dự kiến vào quý 4 năm 2026, trong đó các chỉ số chất lượng dịch vụ — bao gồm an toàn hành khách — sẽ tác động đến điều chỉnh phí dịch vụ biến động.