Ataque a funcionários da LATAM em Guarulhos destaca preocupações com a segurança no atendimento em solo

Uma briga violenta nas primeiras horas de 17 de junho de 2026 deixou quatro agentes de check-in da LATAM Airlines feridos no Aeroporto Internacional de São Paulo/Guarulhos (GRU), após uma passageira reagir com agressão física a orientações rotineiras sobre procedimentos de bagagem. Segundo a polícia estadual de São Paulo, a mulher — acompanhada do marido e de uma criança pequena — desferiu vários socos antes de fugir do terminal. O incidente ocorre em meio ao aumento do fluxo sazonal e reacende o debate sobre a segurança dos funcionários que atendem passageiros no principal aeroporto do Brasil. Sindicatos que representam os trabalhadores em solo registraram um aumento de 12% nos casos de agressões verbais ou físicas nos primeiros cinco meses de 2026, atribuindo o crescimento às filas mais longas causadas pela falta de pessoal pós-pandemia e aos controles de segurança mais rigorosos. A LATAM condenou o ataque como “inadmissível” e está colaborando com o 3º Distrito Policial de Turismo (DEATUR-GRU). A companhia aérea avalia a instalação de barreiras de acrílico nos balcões e o reforço da segurança durante os horários de pico à meia-noite — medida já adotada em diversos aeroportos dos EUA. Para os gestores de programas de viagem, o episódio reforça a importância de orientar os funcionários sobre protocolos de desescalada de conflitos e incentivar a chegada antecipada ao aeroporto para reduzir fatores de estresse. Empresas que utilizam serviços VIP de atendimento rápido no GRU devem verificar se os prestadores atualizaram seus planos de contingência; algumas empresas de meet-and-assist suspenderam temporariamente as operações no mês passado após uma briga separada no Terminal 3. A operadora GRU Airport informou que as imagens das câmeras de segurança foram compartilhadas com as autoridades policiais e anunciou a criação de uma força-tarefa conjunta com as companhias aéreas para auditar as políticas de proteção aos funcionários. O desfecho pode influenciar as renegociações de concessão previstas para o quarto trimestre de 2026, nas quais métricas de qualidade de serviço — incluindo a segurança dos passageiros — impactam os ajustes das taxas variáveis.