Tschechisches Innenministerium stellt Einwanderungshotlines über die Feiertage ein – Fristen für Januar-Genehmigungen gefährdet

Firmen-Mobilitätsteams, die auf die Telefon-Hotlines des tschechischen Innenministeriums für kurzfristige Rückfragen angewiesen sind, müssen fast zwei Wochen ohne diese auskommen. Eine offizielle Mitteilung bestätigt, dass die Hauptnummer des Kundenservice (974 801 801) seit dem 22. Dezember keine Anrufe mehr entgegennimmt und bis zum 2. Januar 2026 nicht erreichbar sein wird. Die spezielle Hotline für Inhaber von vorübergehendem Schutz aus der Ukraine (974 801 802) ist nur am 29. und 30. Dezember mit eingeschränkten Öffnungszeiten erreichbar, bevor auch sie abgeschaltet wird.

Das Timing könnte kaum ungünstiger sein. Der Januar ist traditionell die Hochsaison für die Verlängerung von Mitarbeiterausweisen, EU-Blaukarten und innerbetrieblichen Versetzungen; Zehntausende Anträge müssen in der ersten Arbeitswoche eingereicht werden, um den gesetzlichen Vorgaben zu entsprechen. Auch ukrainische Geflüchtete, deren Schutzaufkleber für 2025 am 31. März ablaufen, beginnen Anfang Januar mit dem Verlängerungsprozess. Da das tschechische Recht Fristen als verbindlich ansieht, gilt eine Nichterreichbarkeit der Ministeriumshotline nicht als höhere Gewalt – Bußgelder oder sogar der Verlust des legalen Status drohen.



Personalabteilungen berichten bereits von langen Warteschlangen in der Prager Bohdalec-Filiale des Ministeriums und leiten Expat-Mitarbeiter auf die Standorte Brünn, Ostrava und Pilsen um, wo noch Termine verfügbar sind. Umzugsdienstleister verzeichnen seit dem Ausfall der Telefonleitungen einen starken Anstieg der Anfragen. Empfohlen wird, die Verlängerungsunterlagen jetzt schon vorzubereiten, Termine für Januar frühzeitig zu reservieren, bevor das Online-Portal unter der Nachfrage zusammenbricht, und alternative E-Mail-Kontakte zu verteilen, die während der Feiertage weiterhin betreut werden.

Für Arbeitgeber ist die Situation eine deutliche Mahnung, Redundanzen in den Support-Kanälen einzubauen. Unternehmen, die Eskalationswege – etwa über Rechtsberater, autorisierte Visa-Agenten oder digitale Plattformen, die Anträge stellvertretend einreichen können – definiert haben, laufen weniger Gefahr, Fristen zu versäumen. Andere könnten in den ersten Tagen des Jahres 2026 in einen Wettlauf gegen die Zeit geraten, wenn die Ministeriumsmitarbeiter mit überquellenden Postfächern und Telefonleitungen zurückkehren.

Langfristig fordern Wirtschaftsverbände das Innenministerium auf, sein Kundenservice-Modell zu modernisieren. Ein derzeit im Parlament diskutierter Vorschlag würde das Ministerium verpflichten, Mindestreaktionszeiten zu garantieren und geplante Ausfälle der Hotlines im Voraus anzukündigen. Ob dies rechtzeitig für die nächste Feiertagssaison umgesetzt wird, bleibt abzuwarten. Für den Moment bleibt den Mobilitätsmanagern jedoch nichts anderes übrig, als die Ausfallzeit in ihre Planung einzubeziehen.