チェコ内務省、年末年始で移民相談窓口を一時停止　1月の許可期限に影響の可能性

チェコ内務省の電話ヘルプラインに依存する企業のモビリティチームは、約2週間にわたりサポートを受けられなくなる見込みだ。公式発表によると、内務省の主要なクライアントセンター番号（974 801 801）は12月22日から応答を停止し、2026年1月2日まで再開しない。また、ウクライナからの一時保護者向け専用ホットライン（974 801 802）は、12月29日と30日のみ短縮営業し、その後も停止する。

このタイミングは最悪と言わざるを得ない。1月は従業員カード、EUブルーカード、社内転勤許可証の更新が最盛期であり、数万件の申請が最初の営業週に集中する。2025年3月31日に保護ステッカーが切れるウクライナ難民も、1月初旬から更新手続きを開始する。チェコ法では申請期限が厳格に定められており、ヘルプラインが繋がらなかったことは不可抗力とは認められず、罰金や法的地位の喪失につながる可能性がある。



人事部門からは、プラハのボフダレツ支局で長蛇の列が報告されており、ブリノ、オストラヴァ、プルゼニの支局へ従業員を振り分ける動きが出ている。移転支援業者によると、電話が繋がらなくなってから問い合わせが急増しているという。推奨される対策としては、更新書類を事前に準備し、オンラインポータルが混雑する前に1月の予約を確保、休暇期間中も監視されている代替メール連絡先を共有することが挙げられる。

企業にとっては、サポート体制に冗長性を持たせる重要性を改めて認識させる出来事となった。法務顧問や認定ビザ代理人、申請代行が可能なデジタルプラットフォームなど、エスカレーションルートを確立している企業は法定期限を守りやすい。一方で、内務省職員が2026年初頭に溢れかえるメールボックスと電話対応に追われる中、期限ギリギリでの対応を強いられる企業も出てくるだろう。

長期的には、業界団体が内務省に対し顧客サービスの近代化を求めている。現在議会に提出されている提案では、内務省に最低応答時間の保証と、ヘルプライン停止の事前スケジュール公表を義務付ける内容が含まれている。来年の年末年始までに成立するかは不透明だが、現時点ではモビリティ担当者はこの「ブラックアウト」を見越した計画を立てるほかない。