وزارة الداخلية التشيكية توقف خطوط المساعدة للهجرة خلال العطلات، مما يهدد مواعيد تصاريح يناير بالانتهاء

فرق التنقل المؤسسي التي تعتمد على خطوط المساعدة الهاتفية التابعة لوزارة الداخلية التشيكية للحصول على توضيحات في اللحظات الأخيرة ستضطر إلى التعامل بدونها لما يقرب من أسبوعين. تؤكد إشعار رسمي أن رقم مركز العملاء الرئيسي للوزارة (974 801 801) توقف عن استقبال المكالمات منذ 22 ديسمبر وسيظل مغلقًا حتى 2 يناير 2026. أما الخط الساخن المخصص لحاملي الحماية المؤقتة من أوكرانيا (974 801 802) فسيعمل بساعات مخفضة في يومي 29 و30 ديسمبر فقط، قبل أن يتوقف هو الآخر.

التوقيت لا يمكن أن يكون أسوأ من ذلك. يناير هو موسم الذروة لتجديد بطاقات الموظفين، وبطاقات الاتحاد الأوروبي الزرقاء، وتصاريح النقل داخل الشركات؛ حيث يجب تقديم عشرات الآلاف من الطلبات في أول أسبوع عمل للامتثال للقوانين. كما يبدأ اللاجئون الأوكرانيون، الذين تنتهي صلاحية ملصقات الحماية الخاصة بهم في 31 مارس 2025، عملية التجديد في أوائل يناير. وبما أن القانون التشيكي يعتبر مواعيد التقديم نهائية، فإن التأخر بسبب عدم توفر خط المساعدة لا يُعتبر قوة قاهرة، وقد يؤدي إلى غرامات أو فقدان الوضع القانوني.



أقسام الموارد البشرية تبلغ بالفعل عن طوابير طويلة في فرع الوزارة في بوداليتش ببراج، وبدأت بتحويل الموظفين الأجانب إلى برنو وأوسترافا وبلزن حيث لا تزال المواعيد متاحة. مزودو خدمات النقل يشيرون إلى زيادة في الاستفسارات منذ توقف الخطوط الهاتفية. النصائح العملية تشمل جمع مستندات التجديد مسبقًا، حجز المواعيد في يناير قبل أن ينهار البوابة الإلكترونية تحت ضغط الطلب، وتوزيع عناوين بريد إلكتروني بديلة تظل مراقبة خلال عطلة الأعياد.

بالنسبة لأصحاب العمل، هذه الحادثة تذكير صارم بضرورة بناء قنوات دعم احتياطية. الشركات التي وضعت مسارات تصعيد واضحة—مثل الاستعانة بالمستشارين القانونيين، أو وكلاء التأشيرات المعتمدين، أو المنصات الرقمية التي يمكنها تقديم الطلبات نيابة عنها—أقل عرضة لتجاوز المواعيد القانونية. أما غيرها فقد يجدون أنفسهم في سباق مع الوقت في الأيام الأولى من 2026، عندما يعود موظفو الوزارة إلى صناديق البريد المزدحمة وخطوط الهاتف المشغولة.

على المدى الطويل، تدعو جمعيات الأعمال وزارة الداخلية إلى تحديث نموذج خدمة العملاء. هناك اقتراح قيد النظر في البرلمان يلزم الوزارة بضمان أوقات استجابة دنيا ونشر جداول مسبقة لأي انقطاعات مخططة في خطوط المساعدة. ما إذا كان هذا الاقتراح سيمر قبل موسم عطلات العام المقبل يبقى أمرًا غير مؤكد، لكن في الوقت الحالي، على مديري التنقل التخطيط للتعامل مع هذا الانقطاع.