Le ministère de l'Intérieur tchèque suspend ses lignes d'assistance à l'immigration pendant les fêtes, mettant en péril les délais de permis de janvier

Les équipes de mobilité d’entreprise qui dépendent des lignes téléphoniques du ministère de l’Intérieur tchèque pour des clarifications de dernière minute devront se passer de ce service pendant près de deux semaines. Un avis officiel confirme que le numéro principal du Centre client du ministère (974 801 801) a cessé de répondre aux appels depuis le 22 décembre et restera injoignable jusqu’au 2 janvier 2026. La ligne dédiée aux titulaires de la protection temporaire pour l’Ukraine (974 801 802) fonctionnera en horaires réduits les 29 et 30 décembre seulement, avant de fermer à son tour.

Le timing ne pourrait pas être pire. Janvier est traditionnellement la période de pointe pour le renouvellement des cartes d’employés, des cartes bleues européennes et des permis de transfert intra-entreprise; des dizaines de milliers de dossiers doivent être déposés dès la première semaine ouvrée pour rester en règle. Les réfugiés ukrainiens, dont les vignettes de protection 2025 expirent le 31 mars, entament également leur procédure de renouvellement début janvier. Or, la loi tchèque considère les délais de dépôt comme des dates butoirs strictes: les manquer parce que la ligne du ministère était injoignable ne constitue pas un cas de force majeure, ce qui peut entraîner amendes voire perte du statut légal.



Les services RH signalent déjà de longues files d’attente à l’agence Bohdalec du ministère à Prague et ont commencé à rediriger le personnel expatrié vers Brno, Ostrava et Plzeň, où des rendez-vous sont encore disponibles. Les prestataires en mobilité constatent une hausse des demandes depuis la coupure des lignes téléphoniques. Les bonnes pratiques recommandent de rassembler dès maintenant les documents nécessaires au renouvellement, de réserver les rendez-vous de janvier avant que le portail en ligne ne soit saturé, et de diffuser des contacts e-mail alternatifs qui restent actifs pendant la pause des fêtes.

Pour les employeurs, cet épisode rappelle brutalement l’importance de prévoir des solutions de secours. Les entreprises ayant défini des plans d’escalade — recours à des conseils juridiques, agents de visa agréés ou plateformes digitales capables de déposer les dossiers en leur nom — risquent moins de dépasser les délais légaux. D’autres risquent de devoir courir contre la montre dès les premiers jours de 2026, lorsque le personnel du ministère retrouvera des boîtes mail et des standards téléphoniques saturés.

À plus long terme, les associations professionnelles appellent le ministère de l’Intérieur à moderniser son service client. Une proposition actuellement examinée au Parlement viserait à garantir des temps de réponse minimum et à publier à l’avance les plannings des interruptions prévues des lignes d’assistance. Reste à savoir si cette réforme sera adoptée à temps pour la prochaine période de fêtes, mais pour l’instant, les responsables mobilité n’ont d’autre choix que de s’adapter à cette coupure.