Чеське Міністерство внутрішніх справ припинило роботу гарячих ліній з питань імміграції на час свят, що ставить під загрозу дотримання термінів подачі документів у січні.

Команди корпоративної мобільності, які покладаються на телефонні гарячі лінії Міністерства внутрішніх справ Чехії для термінових консультацій, змушені будуть обходитися без них майже два тижні. Офіційне повідомлення підтверджує, що головний номер клієнтського центру міністерства (974 801 801) перестав відповідати на дзвінки з 22 грудня і залишатиметься недоступним до 2 січня 2026 року. Спеціальна гаряча лінія для власників тимчасового захисту з України (974 801 802) працюватиме у скороченому режимі лише 29 та 30 грудня, після чого також припинить роботу.

Час обрано вкрай невдало. Січень традиційно є піковим періодом для оновлення карток працівників, «блакитних карток» ЄС та дозволів на внутрішньокорпоративні переведення; десятки тисяч заявок мають бути подані в перший робочий тиждень, щоб залишатися в правовому полі. Українські біженці, у яких термін дії захисних наклейок на 2025 рік спливає 31 березня, також починають процес оновлення на початку січня. Оскільки чеське законодавство розглядає строки подачі як жорсткі дедлайни, пропуск через недоступність гарячої лінії не визнається форс-мажором — це може призвести до штрафів або навіть втрати легального статусу.



Відділи кадрів уже повідомляють про великі черги у пражському відділенні міністерства в Богдалеці і почали перенаправляти іноземних працівників до Брно, Острава та Пльзеня, де ще є вільні записи. Провайдери послуг з релокації відзначають різке зростання запитів після зникнення телефонного зв’язку. Рекомендації з найкращих практик включають заздалегідь збирати документи для оновлення, бронювати січневі записи до того, як онлайн-портал не витримає навантаження, та розповсюджувати альтернативні електронні адреси, які залишаються під наглядом під час святкової перерви.

Для роботодавців ця ситуація є жорстким нагадуванням про необхідність створення резервних каналів підтримки. Компанії, які мають чітко прописані шляхи ескалації — юридичні консультанти, уповноважені візові агенти або цифрові платформи, що можуть подавати документи від їх імені — менш схильні порушувати законодавчі строки. Інші ж ризикують опинитися в гонитві з часом у перші дні 2026 року, коли працівники міністерства повернуться до переповнених поштових скриньок і телефонних ліній.

У довгостроковій перспективі бізнес-асоціації закликають Міністерство внутрішніх справ модернізувати модель обслуговування клієнтів. Наразі у парламенті розглядається пропозиція, яка зобов’яже міністерство гарантувати мінімальні терміни відповіді та публікувати заздалегідь графіки планових відключень гарячих ліній. Чи встигне це бути ухвалено до наступного святкового сезону — покаже час, але наразі менеджерам з мобільності доводиться планувати роботу з урахуванням цієї паузи.