กระทรวงมหาดไทยเช็กปิดสายด่วนช่วยเหลือผู้อพยพช่วงวันหยุด เสี่ยงกระทบกำหนดเวลาขอใบอนุญาตในเดือนมกราคม

ทีมงานด้านการเคลื่อนย้ายบุคลากรของบริษัทที่พึ่งพาสายด่วนโทรศัพท์ของกระทรวงมหาดไทยสาธารณรัฐเช็กเพื่อขอคำชี้แจงฉุกเฉิน จะต้องเผชิญกับการไม่มีบริการนี้เป็นเวลานานเกือบสองสัปดาห์ ประกาศอย่างเป็นทางการยืนยันว่า หมายเลขสายด่วนหลักของศูนย์ลูกค้า (974 801 801) หยุดรับสายตั้งแต่วันที่ 22 ธันวาคม และจะไม่เปิดให้บริการจนถึงวันที่ 2 มกราคม 2569 ขณะที่สายด่วนเฉพาะสำหรับผู้ถือสถานะคุ้มครองชั่วคราวจากยูเครน (974 801 802) จะให้บริการในเวลาที่จำกัดเพียงวันที่ 29 และ 30 ธันวาคม ก่อนจะปิดให้บริการเช่นกัน

ช่วงเวลานี้ถือว่าย่ำแย่ที่สุด เพราะเดือนมกราคมเป็นช่วงเวลาสำคัญสำหรับการต่ออายุบัตรพนักงาน บัตรสีน้ำเงินของสหภาพยุโรป และใบอนุญาตโอนย้ายภายในบริษัท ซึ่งมีคำขอหลายหมื่นรายการที่ต้องยื่นในสัปดาห์ทำงานแรกเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมาย ผู้ลี้ภัยชาวยูเครนที่สติ๊กเกอร์คุ้มครองปี 2568 จะหมดอายุในวันที่ 31 มีนาคม ก็เริ่มกระบวนการต่ออายุในต้นเดือนมกราคมเช่นกัน เนื่องจากกฎหมายเช็กถือว่ากำหนดเวลายื่นเอกสารเป็นข้อบังคับที่เข้มงวด การพลาดกำหนดเพราะสายด่วนของกระทรวงไม่สามารถติดต่อได้จะไม่ถือเป็นเหตุสุดวิสัย อาจส่งผลให้ถูกปรับหรือสูญเสียสถานะทางกฎหมายได้



ฝ่ายทรัพยากรบุคคลรายงานว่ามีคิวยาวที่สาขาโบห์ดาเลคในปรากของกระทรวง และเริ่มส่งพนักงานต่างชาติไปยังเมืองบรโน ออสตราวา และพลเซน ซึ่งยังมีนัดหมายว่าง ผู้ให้บริการด้านการย้ายถิ่นรายงานว่าคำถามเพิ่มขึ้นอย่างมากหลังสายด่วนปิดให้บริการ คำแนะนำที่ดีที่สุดคือเตรียมเอกสารต่ออายุล่วงหน้า จองนัดหมายในเดือนมกราคมก่อนที่ระบบออนไลน์จะล่มจากความต้องการ และแจกจ่ายช่องทางติดต่อทางอีเมลสำรองที่ยังมีการตรวจสอบในช่วงวันหยุด

สำหรับนายจ้าง เหตุการณ์นี้เป็นการเตือนให้สร้างช่องทางสนับสนุนที่มีความยืดหยุ่น บริษัทที่วางแผนเส้นทางการแก้ไขปัญหา เช่น ที่ปรึกษากฎหมาย ตัวแทนวีซ่าที่ได้รับอนุญาต หรือแพลตฟอร์มดิจิทัลที่สามารถยื่นเอกสารแทนได้ จะมีโอกาสน้อยที่จะพลาดกำหนดเวลาทางกฎหมาย ขณะที่บริษัทอื่นอาจต้องเร่งรีบในวันแรกของปี 2569 เมื่อเจ้าหน้าที่กระทรวงกลับมาจัดการกับอีเมลและสายโทรศัพท์ที่ล้นหลาม

ในระยะยาว สมาคมธุรกิจกำลังเรียกร้องให้กระทรวงมหาดไทยปรับปรุงรูปแบบการบริการลูกค้า ข้อเสนอที่กำลังพิจารณาในรัฐสภาจะกำหนดให้กระทรวงรับประกันเวลาตอบกลับขั้นต่ำ และเผยแพร่ตารางเวลาล่วงหน้าสำหรับการปิดสายด่วนที่วางแผนไว้ ว่าข้อเสนอนี้จะผ่านทันช่วงวันหยุดปีหน้าหรือไม่ยังต้องติดตาม แต่ตอนนี้ผู้จัดการด้านการเคลื่อนย้ายบุคลากรมีทางเลือกน้อยนอกจากวางแผนรับมือกับช่วงเวลาที่ไม่มีบริการนี้