Czeskie Ministerstwo Spraw Wewnętrznych zawiesza infolinie imigracyjne na czas świąt, co może zagrozić terminom składania wniosków o pozwolenia w styczniu

Zespoły ds. mobilności korporacyjnej, które polegają na telefonicznych infoliniach Ministerstwa Spraw Wewnętrznych Czech w celu uzyskania pilnych wyjaśnień, będą musiały radzić sobie bez nich przez niemal dwa tygodnie. Oficjalne zawiadomienie potwierdza, że główny numer Centrum Obsługi Klienta ministerstwa (974 801 801) przestał odbierać połączenia 22 grudnia i pozostanie nieczynny do 2 stycznia 2026 roku. Dedykowana infolinia dla posiadaczy tymczasowej ochrony z Ukrainy (974 801 802) będzie działać w ograniczonym wymiarze godzin – tylko 29 i 30 grudnia – po czym również zostanie zawieszona.

Termin nie mógł być gorszy. Styczeń to tradycyjnie szczytowy okres na odnawianie kart pracowniczych, Niebieskich Kart UE oraz pozwoleń na transfer wewnątrzfirmowy; dziesiątki tysięcy wniosków muszą zostać złożone w pierwszym dniu roboczym, aby zachować zgodność z przepisami. Uchodźcy z Ukrainy, których naklejki ochronne na 2025 rok wygasają 31 marca, również rozpoczynają proces odnowienia na początku stycznia. Ponieważ czeskie prawo traktuje terminy składania dokumentów jako ostateczne, ich przekroczenie z powodu niedostępności infolinii nie jest uznawane za siłę wyższą – grożą za to kary finansowe lub nawet utrata statusu prawnego.



Działy HR już zgłaszają długie kolejki w oddziale ministerstwa w Bohdalcu w Pradze i zaczęły kierować pracowników zagranicznych do Brna, Ostrawy i Pilzna, gdzie wciąż są dostępne terminy. Firmy zajmujące się relokacją informują o wzroście zapytań od momentu zawieszenia infolinii. Najlepsze praktyki to wcześniejsze gromadzenie dokumentów do odnowienia, rezerwowanie terminów na styczeń zanim portal internetowy ulegnie przeciążeniu oraz udostępnianie alternatywnych adresów e-mail, które będą monitorowane podczas przerwy świątecznej.

Dla pracodawców ta sytuacja jest wyraźnym sygnałem, by wprowadzić redundancję w kanałach wsparcia. Firmy, które opracowały ścieżki eskalacji – kontakt z prawnikiem, upoważnionymi agentami wizowymi lub platformami cyfrowymi mogącymi składać dokumenty w ich imieniu – są mniej narażone na przekroczenie ustawowych terminów. Inne mogą się znaleźć w wyścigu z czasem na początku 2026 roku, gdy pracownicy ministerstwa wrócą do przepełnionych skrzynek mailowych i centrali telefonicznej.

W dłuższej perspektywie organizacje biznesowe apelują do Ministerstwa Spraw Wewnętrznych o modernizację modelu obsługi klienta. Projekt ustawy, który obecnie rozpatruje parlament, wymagałby od ministerstwa gwarancji minimalnych czasów reakcji oraz publikowania harmonogramów planowanych przerw w działaniu infolinii. Czy uda się to wprowadzić na czas przed przyszłorocznym sezonem świątecznym, pozostaje kwestią otwartą, ale na razie menedżerowie ds. mobilności muszą planować działania z uwzględnieniem tej przerwy.