Un informe interno de auditoría de la Unión Europea, hecho público el 28 de mayo, revela graves deficiencias en los centros de solicitud de visados Schengen de VFS Global en toda la India. Una delegación de 20 miembros de la UE que inspeccionó las instalaciones indias y encuestó a consulados de 11 estados miembros detectó problemas recurrentes, desde la falta de datos biométricos y errores en la entrada de información hasta denuncias de venta de citas por parte del personal de los centros. Las tasas de error más altas se registraron en Delhi, Mumbai y Hyderabad. Según la auditoría, varias misiones de la UE señalaron que la calidad mejoraba brevemente tras las quejas, pero pronto volvía a deteriorarse, lo que llevó a Eslovaquia a cambiar completamente de proveedor de servicios. Otras misiones mencionaron “secuenciación deficiente de documentos, escaneo inadecuado, insuficiente capacidad informática y transferencias de tasas inconsistentes”. Además, se presionaba a los solicitantes para que compraran servicios premium sin su consentimiento informado, lo que llevó a Suecia a exigir formularios firmados para optar por no participar. La delegación propuso controles conjuntos sorpresa, procedimientos operativos estándar comunes y una supervisión intermedia más estricta para frenar las malas prácticas. Los estados miembros también pidieron a VFS Global que aclarara los procedimientos de reembolso para expedientes inadmisibles y que abordara la crónica falta de personal. Mientras Suiza admitió que “no tiene alternativa más que trabajar con VFS”, Polonia afirmó que las denuncias por venta de citas llegan “casi a diario”. Para los viajeros indios y las multinacionales que trasladan empleados a Europa, estos hallazgos explican las largas colas para visados, la pérdida de documentos y las tarifas poco transparentes. Los gestores de movilidad deben prepararse para auditorías más rigurosas, controles sorpresa adicionales y, posiblemente, la entrada de nuevos competidores en el mercado de externalización si se vuelven a licitar los contratos. A corto plazo, las empresas deberían ampliar los plazos de solicitud, exigir copias digitales completas de las presentaciones y advertir a los viajeros sobre intermediarios que aseguran citas garantizadas.
Fuente: The Indian Express
