Laporan audit dalaman Kesatuan Eropah yang diterbitkan pada 28 Mei mendedahkan kelemahan meluas di pusat permohonan visa Schengen VFS Global di seluruh India. Delegasi EU seramai 20 orang yang memeriksa kemudahan di India dan meninjau 11 konsulat negara anggota mendapati masalah berulang seperti ketiadaan biometrik, kesilapan memasukkan data, serta dakwaan penjualan slot temujanji oleh kakitangan pusat. Kadar kesilapan tertinggi dilaporkan di Delhi, Mumbai dan Hyderabad.
Menurut audit tersebut, beberapa misi EU mengadu kualiti hanya bertambah baik seketika selepas aduan dibuat tetapi kemudian kembali merosot, menyebabkan Slovakia beralih kepada penyedia perkhidmatan lain sepenuhnya. Misi lain menyebut masalah seperti “urutan dokumen yang longgar, pengimbasan yang lemah, jalur lebar IT yang tidak mencukupi dan pemindahan yuran yang tidak konsisten.” Pemohon juga didesak membeli perkhidmatan premium tanpa persetujuan jelas, menyebabkan Sweden menuntut borang penolakan bertandatangan.
![Audit EU Dedah Kelemahan Sistematik di Pusat Visa VFS Global India]()
Delegasi mencadangkan pemeriksaan bersama secara rawak, prosedur operasi standard (SOP) yang seragam dan pengawasan peringkat pertengahan yang lebih ketat untuk membendung amalan tidak wajar. Negara anggota juga meminta VFS Global menjelaskan prosedur bayaran balik untuk fail yang tidak diterima dan menangani kekurangan kakitangan yang kronik. Switzerland mengakui “tiada pilihan selain bekerjasama dengan VFS,” manakala Poland melaporkan aduan penjualan slot hampir setiap hari.
Bagi pelancong India dan syarikat multinasional yang kerap memindahkan pekerja ke Eropah, penemuan ini menjelaskan barisan panjang visa, dokumen hilang dan yuran yang tidak jelas. Pengurus mobiliti harus bersedia dengan audit lebih ketat, pemeriksaan rawak tambahan dan kemungkinan kemasukan pesaing baru jika kontrak ditender semula. Dalam jangka pendek, syarikat disarankan menambah tempoh permohonan, menuntut salinan digital lengkap dan memberi amaran kepada pelancong agar tidak terpedaya dengan ejen pihak ketiga yang mendakwa boleh menjamin temujanji.
Menurut audit tersebut, beberapa misi EU mengadu kualiti hanya bertambah baik seketika selepas aduan dibuat tetapi kemudian kembali merosot, menyebabkan Slovakia beralih kepada penyedia perkhidmatan lain sepenuhnya. Misi lain menyebut masalah seperti “urutan dokumen yang longgar, pengimbasan yang lemah, jalur lebar IT yang tidak mencukupi dan pemindahan yuran yang tidak konsisten.” Pemohon juga didesak membeli perkhidmatan premium tanpa persetujuan jelas, menyebabkan Sweden menuntut borang penolakan bertandatangan.
Delegasi mencadangkan pemeriksaan bersama secara rawak, prosedur operasi standard (SOP) yang seragam dan pengawasan peringkat pertengahan yang lebih ketat untuk membendung amalan tidak wajar. Negara anggota juga meminta VFS Global menjelaskan prosedur bayaran balik untuk fail yang tidak diterima dan menangani kekurangan kakitangan yang kronik. Switzerland mengakui “tiada pilihan selain bekerjasama dengan VFS,” manakala Poland melaporkan aduan penjualan slot hampir setiap hari.
Bagi pelancong India dan syarikat multinasional yang kerap memindahkan pekerja ke Eropah, penemuan ini menjelaskan barisan panjang visa, dokumen hilang dan yuran yang tidak jelas. Pengurus mobiliti harus bersedia dengan audit lebih ketat, pemeriksaan rawak tambahan dan kemungkinan kemasukan pesaing baru jika kontrak ditender semula. Dalam jangka pendek, syarikat disarankan menambah tempoh permohonan, menuntut salinan digital lengkap dan memberi amaran kepada pelancong agar tidak terpedaya dengan ejen pihak ketiga yang mendakwa boleh menjamin temujanji.
Sumber: The Indian Express
