28 मई को सार्वजनिक हुए एक आंतरिक यूरोपीय संघ के ऑडिट रिपोर्ट में भारत में VFS ग्लोबल के शेंगेन वीजा आवेदन केंद्रों में व्यापक कमियों का खुलासा हुआ है। 20 सदस्यीय EU प्रतिनिधिमंडल ने भारतीय सुविधाओं का निरीक्षण किया और 11 सदस्य-राज्य के दूतावासों का सर्वेक्षण किया, जिसमें बार-बार समस्याएं सामने आईं, जैसे बायोमेट्रिक्स की कमी, गलत डेटा प्रविष्टि और केंद्र कर्मचारियों द्वारा अपॉइंटमेंट स्लॉट्स की बिक्री के आरोप। सबसे अधिक त्रुटि दरें दिल्ली, मुंबई और हैदराबाद में दर्ज की गईं। ऑडिट के अनुसार, कई EU मिशनों ने शिकायतों के बाद गुणवत्ता में थोड़ी सुधार की सूचना दी, लेकिन वह जल्द ही फिर से खराब हो गई, जिसके कारण स्लोवाकिया ने पूरी तरह से एक अलग सेवा प्रदाता को चुन लिया। अन्य मिशनों ने "दस्तावेज़ अनुक्रमण में ढील, खराब स्कैनिंग, अपर्याप्त IT बैंडविड्थ और असंगत शुल्क स्थानांतरण" की शिकायत की। आवेदकों पर बिना पूरी जानकारी के प्रीमियम सेवाएं खरीदने का दबाव भी डाला गया, जिससे स्वीडन ने साइन किए गए ऑप्ट-आउट फॉर्म की मांग की। प्रतिनिधिमंडल ने कुप्रथाओं को रोकने के लिए संयुक्त स्पॉट चेक, सामान्य SOPs और मजबूत मध्य-स्तरीय निगरानी का प्रस्ताव रखा। सदस्य राज्यों ने VFS ग्लोबल से अस्वीकार्य फाइलों के लिए रिफंड प्रक्रियाओं को स्पष्ट करने और लगातार स्टाफ की कमी को दूर करने का भी अनुरोध किया। जबकि स्विट्जरलैंड ने माना कि "VFS के साथ काम करने के अलावा कोई विकल्प नहीं है," पोलैंड ने कहा कि स्लॉट बिक्री की शिकायतें "लगभग रोजाना" आती हैं। भारतीय यात्रियों और उन बहुराष्ट्रीय कंपनियों के लिए जो नियमित रूप से कर्मचारियों को यूरोप भेजती हैं, ये निष्कर्ष लंबी वीजा कतारों, खोए हुए दस्तावेजों और अस्पष्ट शुल्कों की व्याख्या करते हैं। मोबिलिटी मैनेजरों को कड़े ऑडिट, अतिरिक्त स्पॉट चेक और संभवतः नए प्रतिस्पर्धियों के बाजार में आने की उम्मीद करनी चाहिए यदि अनुबंध पुनः निविदा पर जाएं। अल्पकाल में, कंपनियों को आवेदन समयसीमा बढ़ानी चाहिए, प्रस्तुतियों की पूरी डिजिटल प्रतियां मांगनी चाहिए और यात्रियों को तीसरे पक्ष के दलालों से सावधान करना चाहिए जो अपॉइंटमेंट की गारंटी देने का दावा करते हैं।
स्रोत: The Indian Express
