一份于5月28日公开的欧盟内部审计报告揭示了VFS Global在印度申根签证申请中心存在的广泛问题。由20人组成的欧盟代表团对印度的设施进行了检查，并调查了11个成员国领事馆，发现问题反复出现，包括生物识别信息缺失、数据录入错误，甚至有中心工作人员涉嫌出售预约名额。德里、孟买和海得拉巴的错误率尤为严重。审计报告指出，多家欧盟使团反映，投诉后服务质量虽短暂改善，但很快又恶化，导致斯洛伐克完全更换了服务提供商。其他使团则提到“文件排序混乱、扫描质量差、IT带宽不足以及费用转账不一致”等问题。申请人还被强迫购买高价服务，且未获充分告知，瑞典因此要求签署明确的拒绝购买声明。代表团建议开展联合抽查，制定统一操作标准，加强中层管理以遏制违规行为。成员国还要求VFS Global明确不可受理申请的退款流程，并解决长期人手不足的问题。瑞士承认“别无选择，只能与VFS合作”，而波兰则表示，关于预约名额出售的投诉“几乎每天都有”。对于印度旅客及经常派遣员工赴欧洲的跨国公司来说，这些发现解释了漫长的签证排队、文件丢失和费用不透明的现象。出行管理者应预期更严格的审计、更多抽查，若合同重新招标，可能会有新竞争者进入外包市场。短期内，企业应延长申请时间，确保提交材料的完整电子副本，并提醒旅客警惕声称能保证预约的第三方中介。
