EU監査、VFSグローバルのインドビザセンターでの組織的な不備を指摘

5月28日に公開された欧州連合（EU）の内部監査報告書によると、インド全土のVFSグローバルのシェンゲンビザ申請センターで広範な問題が明らかになりました。20人のEU代表団がインドの施設を視察し、11の加盟国領事館を調査した結果、バイオメトリクスの欠落や誤ったデータ入力、さらにはセンタースタッフによる予約枠の販売疑惑など、繰り返し発生する問題が確認されました。特にデリー、ムンバイ、ハイデラバードでのエラー率が最も高かったと報告されています。

監査によれば、複数のEUミッションは苦情後に一時的に品質が改善したものの、すぐに再び悪化したと訴え、スロバキアはサービス提供者を完全に変更する決断を下しました。他のミッションからは「書類の順序管理の甘さ、スキャンの不備、IT帯域幅の不足、料金の不一致」といった問題も指摘されています。申請者は十分な説明なしにプレミアムサービスの購入を強要されるケースもあり、スウェーデンは署名入りのオプトアウトフォームの提出を求めています。



代表団は、不正行為を抑制するために共同の抜き打ち検査、共通の標準作業手順（SOP）、中間管理職の監督強化を提案しました。加盟国はまた、VFSグローバルに対し、受理不可ファイルの返金手続きの明確化や慢性的な人手不足の解消を求めています。スイスは「VFSとしか協力できない」と認める一方、ポーランドは「予約枠の販売に関する苦情がほぼ毎日届く」と述べています。

インドから欧州へ渡航する旅行者や、従業員の欧州移動を日常的に行う多国籍企業にとって、この調査結果は長時間のビザ待ち行列、紛失書類、不透明な料金の原因を説明するものです。モビリティマネージャーは、より厳格な監査や追加の抜き打ち検査、新たな競合業者の参入の可能性を見越して準備を進めるべきでしょう。短期的には、申請スケジュールに余裕を持たせ、提出書類の完全なデジタルコピーを要求し、予約保証を謳う第三者の仲介業者に対して旅行者に注意を促すことが重要です。