รายงานการตรวจสอบภายในของสหภาพยุโรปที่เปิดเผยเมื่อวันที่ 28 พฤษภาคม เผยให้เห็นปัญหามากมายที่ศูนย์ยื่นขอวีซ่าเชงเก้นของ VFS Global ทั่วอินเดีย คณะผู้แทนสหภาพยุโรปจำนวน 20 คนที่ตรวจสอบสถานที่และสำรวจสถานกงสุลของสมาชิก 11 ประเทศ พบปัญหาซ้ำซากตั้งแต่การขาดข้อมูลชีวมิติ การกรอกข้อมูลผิดพลาด ไปจนถึงข้อกล่าวหาว่าพนักงานศูนย์ขายเวลานัดหมายมาการบันทึกข้อผิดพลาดสูงสุดพบในเดลี มุมไบ และไฮเดอราบัด รายงานระบุว่า ภารกิจของสหภาพยุโรปหลายแห่งร้องเรียนว่าคุณภาพดีขึ้นชั่วคราวหลังจากมีการร้องเรียน แต่กลับเสื่อมลงอีกครั้ง จนสโลวาเกียต้องเปลี่ยนผู้ให้บริการรายใหม่ ภารกิจอื่น ๆ ระบุปัญหาเรื่องการจัดลำดับเอกสารที่ไม่เข้มงวด การสแกนที่ไม่ดี แบนด์วิดท์ไอทีไม่เพียงพอ และการโอนค่าธรรมเนียมที่ไม่สม่ำเสมอ ผู้สมัครยังถูกกดดันให้ซื้อบริการพรีเมียมโดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดเจน ทำให้สวีเดนต้องเรียกร้องให้มีแบบฟอร์มยกเลิกที่ลงนาม คณะผู้แทนเสนอให้มีการตรวจสอบแบบสุ่มร่วมกัน มาตรฐานปฏิบัติการร่วม และการกำกับดูแลระดับกลางที่เข้มงวดขึ้นเพื่อลดการทุจริต ประเทศสมาชิกยังขอให้ VFS Global ชี้แจงขั้นตอนการคืนเงินสำหรับเอกสารที่ไม่ผ่านเกณฑ์ และแก้ไขปัญหาการขาดแคลนพนักงานอย่างเรื้อรัง ขณะที่สวิตเซอร์แลนด์ยอมรับว่า “ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากทำงานกับ VFS” โปแลนด์ระบุว่ามีการร้องเรียนเรื่องการขายเวลานัดหมาย “เกือบทุกวัน” สำหรับนักเดินทางชาวอินเดียและบริษัทข้ามชาติที่ย้ายพนักงานไปยุโรปเป็นประจำ ผลการตรวจสอบนี้อธิบายถึงคิววีซ่าที่ยาวนาน เอกสารสูญหาย และค่าธรรมเนียมที่ไม่โปร่งใส ผู้จัดการด้านการเคลื่อนย้ายควรเตรียมรับการตรวจสอบที่เข้มงวดขึ้น การตรวจสอบแบบสุ่มเพิ่มเติม และอาจมีคู่แข่งรายใหม่เข้ามาในตลาดหากมีการประมูลสัญญาใหม่ ในระยะสั้น บริษัทควรวางแผนเวลายื่นขอวีซ่าให้ยาวขึ้น ยืนยันการรับสำเนาดิจิทัลครบถ้วนของเอกสาร และเตือนนักเดินทางให้ระวังตัวแทนบุคคลที่สามที่อ้างว่าสามารถรับประกันเวลานัดหมายได้
แหล่งที่มา: The Indian Express
