Báo cáo kiểm toán nội bộ của Liên minh châu Âu công bố ngày 28/5 cho thấy nhiều thiếu sót nghiêm trọng tại các trung tâm tiếp nhận hồ sơ xin visa Schengen của VFS Global trên khắp Ấn Độ. Đoàn công tác gồm 20 thành viên của EU đã kiểm tra các cơ sở tại Ấn Độ và khảo sát 11 lãnh sự quán các nước thành viên, phát hiện nhiều vấn đề lặp đi lặp lại như thiếu dữ liệu sinh trắc học, nhập sai thông tin và cả cáo buộc nhân viên trung tâm bán chỗ hẹn. Tỷ lệ sai sót cao nhất được ghi nhận tại Delhi, Mumbai và Hyderabad. Theo báo cáo, một số phái đoàn EU phản ánh chất lượng dịch vụ chỉ được cải thiện tạm thời sau khi có khiếu nại, rồi lại nhanh chóng suy giảm, khiến Slovakia phải chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ khác hoàn toàn. Các phái đoàn khác chỉ ra tình trạng sắp xếp hồ sơ lỏng lẻo, quét tài liệu kém, băng thông IT không đủ và việc chuyển phí không nhất quán. Người xin visa cũng bị ép mua dịch vụ cao cấp mà không được thông báo đầy đủ, khiến Thụy Điển yêu cầu phải có mẫu đơn từ chối ký tên. Đoàn công tác đề xuất kiểm tra đột xuất chung, quy trình vận hành tiêu chuẩn thống nhất và tăng cường giám sát cấp trung để ngăn chặn sai phạm. Các nước thành viên cũng yêu cầu VFS Global làm rõ quy trình hoàn tiền với hồ sơ không hợp lệ và giải quyết tình trạng thiếu nhân sự kéo dài. Trong khi Thụy Sĩ thừa nhận “không còn lựa chọn nào ngoài làm việc với VFS,” Ba Lan cho biết các khiếu nại về việc bán chỗ hẹn xảy ra “gần như hàng ngày.” Đối với người đi lại Ấn Độ và các công ty đa quốc gia thường xuyên điều chuyển nhân viên sang châu Âu, kết quả này lý giải cho tình trạng xếp hàng dài xin visa, mất hồ sơ và phí dịch vụ không minh bạch. Các quản lý di chuyển nhân sự nên chuẩn bị cho các cuộc kiểm toán chặt chẽ hơn, kiểm tra đột xuất nhiều hơn và có thể xuất hiện nhà cung cấp mới nếu các hợp đồng được đấu thầu lại. Trong ngắn hạn, các doanh nghiệp nên dự phòng thời gian xin visa dài hơn, yêu cầu bản sao kỹ thuật số đầy đủ hồ sơ và cảnh báo người đi tránh các cò mồi bên thứ ba tự nhận đảm bảo được chỗ hẹn.
Nguồn: The Indian Express
