La Corte dei Conti UE segnala gravi carenze sistemiche nei centri visti VFS Global in India

Un rapporto di audit interno dell’Unione Europea, reso pubblico il 28 maggio, rivela gravi carenze nei centri di richiesta visti Schengen di VFS Global in tutta l’India. Una delegazione UE di 20 membri, che ha ispezionato le strutture indiane e intervistato 11 consolati di Stati membri, ha riscontrato problemi ricorrenti, dalla mancanza di dati biometrici all’inserimento errato delle informazioni, fino a denunce di slot per appuntamenti venduti dal personale dei centri. I tassi di errore più elevati sono stati segnalati a Delhi, Mumbai e Hyderabad. Secondo l’audit, diverse missioni UE hanno lamentato un miglioramento temporaneo della qualità dopo le proteste, seguito però da un rapido peggioramento, tanto che la Slovacchia ha deciso di cambiare completamente fornitore di servizi. Altre missioni hanno denunciato “sequenze documentali approssimative, scansioni di scarsa qualità, insufficiente capacità IT e trasferimenti di tariffe incoerenti.” I richiedenti sono stati inoltre sottoposti a pressioni per acquistare servizi premium senza un consenso informato, spingendo la Svezia a richiedere moduli di rinuncia firmati. La delegazione ha proposto controlli congiunti a sorpresa, procedure operative standard comuni e una supervisione più rigorosa a livello intermedio per contrastare le pratiche scorrette. Gli Stati membri hanno anche chiesto a VFS Global di chiarire le procedure di rimborso per i fascicoli non ammissibili e di affrontare la cronica carenza di personale. Mentre la Svizzera ha ammesso di “non avere alternative se non lavorare con VFS,” la Polonia ha riferito che le segnalazioni di vendita di slot arrivano “quasi quotidianamente.” Per i viaggiatori indiani e le multinazionali che spostano regolarmente dipendenti in Europa, i risultati spiegano le lunghe code per i visti, la perdita di documenti e le tariffe poco trasparenti. I responsabili della mobilità devono aspettarsi audit più severi, controlli a sorpresa aggiuntivi e, potenzialmente, nuovi concorrenti nel mercato dell’outsourcing se i contratti verranno riassegnati. Nel breve termine, le aziende dovrebbero prevedere tempi più lunghi per le domande, richiedere copie digitali complete delle pratiche e mettere in guardia i viaggiatori contro intermediari terzi che promettono appuntamenti garantiti.