Внутрішній аудит Європейського Союзу, оприлюднений 28 травня, виявив численні недоліки в центрах подачі заявок на шенгенські візи VFS Global по всій Індії. Делегація з 20 осіб, яка перевірила індійські установи та опитала консульства 11 країн-членів, виявила повторювані проблеми — від відсутності біометричних даних і помилок у введенні інформації до звинувачень у продажу слотів для запису співробітниками центрів. Найгірші показники помилок зафіксовані в Делі, Мумбаї та Хайдарабаді. За даними аудиту, кілька місій ЄС скаржилися, що якість обслуговування тимчасово покращувалася після скарг, але незабаром знову погіршувалася, через що Словаччина повністю перейшла до іншого постачальника послуг. Інші місії відзначали «недбале послідовне оформлення документів, погане сканування, недостатню пропускну здатність ІТ-систем і непослідовні перекази зборів». Заявників також змушували купувати преміум-послуги без їх поінформованої згоди, через що Швеція вимагала підписані форми відмови від таких послуг. Делегація запропонувала спільні вибіркові перевірки, уніфіковані стандарти роботи та посилення контролю на середньому рівні для боротьби з порушеннями. Країни-члени також попросили VFS Global роз’яснити процедури повернення коштів за неприйнятні заявки та вирішити проблему хронічного недокомплекту персоналу. Хоча Швейцарія визнала, що «не має альтернативи, окрім співпраці з VFS», Польща повідомила, що скарги на продаж слотів надходять «майже щодня». Для індійських мандрівників і міжнародних компаній, які регулярно переміщують працівників до Європи, ці висновки пояснюють довгі черги на візи, втрату документів і непрозорі збори. Менеджерам з мобільності слід очікувати посилення аудитів, додаткових вибіркових перевірок і, можливо, появи нових конкурентів на ринку аутсорсингу, якщо контракти будуть переукладатися. У короткостроковій перспективі компаніям рекомендується збільшувати строки подачі заявок, вимагати повні цифрові копії документів і попереджати мандрівників про шахраїв, які нібито гарантують запис на прийом.
Джерело: The Indian Express
