5월 28일 공개된 유럽연합 내부 감사 보고서에 따르면, 인도 전역에 위치한 VFS 글로벌의 쉥겐 비자 신청 센터에서 광범위한 문제점이 드러났다. 20명으로 구성된 EU 대표단이 인도 시설을 점검하고 11개 회원국 영사관을 조사한 결과, 생체정보 누락, 잘못된 데이터 입력, 센터 직원들이 예약 슬롯을 판매했다는 의혹 등 반복적인 문제가 발견되었다. 특히 델리, 뭄바이, 하이데라바드에서 오류율이 가장 높았다. 감사 결과 여러 EU 대표부는 불만 제기 후 일시적으로 품질이 개선되었으나 곧 다시 악화되었다고 보고했으며, 이에 슬로바키아는 전면적으로 다른 서비스 제공업체로 전환했다. 다른 대표부들은 “서류 순서 관리 부실, 부적절한 스캔, 부족한 IT 대역폭, 불규칙한 수수료 이체” 등을 문제로 지적했다. 신청자들은 충분한 설명 없이 프리미엄 서비스를 강요받기도 했으며, 이에 스웨덴은 서명된 거부 동의서를 요구했다. 대표단은 부정행위 방지를 위해 공동 현장 점검, 통일된 표준 운영 절차(SOP), 중간 관리자 감독 강화 등을 제안했다. 회원국들은 또한 VFS 글로벌에 부적격 서류 환불 절차 명확화와 만성적인 인력 부족 문제 해결을 요구했다. 스위스는 “VFS와 협력할 수밖에 없다”고 인정한 반면, 폴란드는 예약 슬롯 판매 불만이 “거의 매일 접수된다”고 밝혔다. 인도 여행객과 유럽으로 직원을 정기적으로 파견하는 다국적 기업들에게 이번 감사 결과는 긴 비자 대기 시간, 분실 서류, 불투명한 수수료 문제를 설명해준다. 이동성 관리자들은 더욱 엄격한 감사, 추가 현장 점검, 계약 재입찰 시 새로운 경쟁업체 등장 가능성에 대비해야 한다. 단기적으로 기업들은 신청 기간을 넉넉히 잡고, 제출 서류의 완전한 디지털 사본 확보를 요구하며, 예약 보장을 내세우는 제3자 브로커에 대해 여행자들에게 경고해야 한다.
