Air Canada propose aux voyageurs des fêtes un changement gratuit vers des vols directs sur le même itinéraire

Face aux tempêtes et à un afflux record de passagers dans les deux principaux hubs du Canada, Air Canada a mis en place une mesure exceptionnelle de bonne volonté. Un communiqué publié le 19 décembre permet aux clients réservant une correspondance via Toronto Pearson (YYZ) ou Montréal-Trudeau (YUL) entre le 19 et le 24 décembre de changer gratuitement pour un vol direct disponible sur le même trajet.

Cette politique s’applique aux billets achetés au plus tard le 19 décembre et concerne toutes les classes, bien que les surclassements ne soient pas garantis. Les voyageurs peuvent effectuer eux-mêmes ce changement en ligne via « Gérer ma réservation », évitant ainsi les temps d’attente au centre d’appels, qui atteignaient en moyenne 90 minutes lors du chaos des fêtes de l’an dernier. La compagnie vise ainsi à désengorger ces nœuds de correspondance, où les conditions hivernales et le manque de personnel provoquent régulièrement des retards à l’échelle nationale.



Les responsables des voyages d’affaires sont invités à prévenir les employés dont les itinéraires comportent des correspondances serrées: choisir un vol direct peut réduire les risques liés à la responsabilité de l’employeur et limiter les rendez-vous manqués. Les entreprises bénéficiant de tarifs négociés peuvent effectuer ces échanges sans frais de modification ni différence tarifaire, sous réserve de disponibilité des sièges.

Cette initiative d’Air Canada fait suite à l’appel de Transports Canada demandant aux compagnies de soumettre des plans de contingence après l’annulation de 92 vols lors de la tempête de neige la semaine dernière. Les experts soulignent que la suppression des différences tarifaires — et pas seulement des frais de modification — est rare en haute saison, témoignant de l’inquiétude de la compagnie quant à sa capacité opérationnelle.

Les passagers conservant leurs correspondances initiales ne recevront pas de compensation automatique en cas de retard dû aux intempéries, mais ceux reprogrammés sur des vols ultérieurs en raison d’un manque d’équipage peuvent réclamer jusqu’à 1 000 $ CA selon le Règlement sur la protection des passagers aériens. La période de modification flexible se termine à 23h59 HNE le 24 décembre.