Le ministère de l'Intérieur suspend les lignes d'assistance à l'immigration jusqu'au 2 janvier, perturbant le renouvellement des permis

Les ressortissants étrangers vivant et travaillant en République tchèque devront traverser la période des fêtes sans le soutien téléphonique du ministère de l’Intérieur. Un avis officiel confirme que la ligne principale du centre client (974 801 801) est hors service depuis le 22 décembre pour maintenance informatique et congés du personnel, et restera indisponible jusqu’au 2 janvier 2026. Une ligne dédiée aux titulaires de la protection temporaire pour l’Ukraine (974 801 802) ne fonctionnera que les 29 et 30 décembre avant de fermer à nouveau.

Le calendrier est problématique. Janvier est la période de pointe pour le renouvellement des cartes de travail, cartes bleues et permis de transfert intra-entreprise, tandis qu’environ 400 000 réfugiés ukrainiens doivent finaliser leur statut pour 2026 avant le 31 mars. Les avocats spécialisés en immigration insistent sur le fait que le non-respect des délais légaux, dû à l’indisponibilité de la hotline, ne justifiera pas les retards et pourrait exposer les employés à des amendes ou à la perte de leur statut.



Pendant cette coupure, le ministère redirige les demandes urgentes vers deux adresses e-mail et encourage les visites en personne dans les bureaux régionaux, ouverts les jours ouvrables. Les équipes RH doivent donc s’attendre à une affluence accrue et à des files d’attente plus longues, notamment à Prague où les créneaux de rendez-vous sont déjà rares. Les entreprises ayant un grand nombre de renouvellements réservent des créneaux à Brno, Ostrava et Plzeň, où les temps d’attente sont généralement plus courts.

Conséquences pratiques pour les employeurs: 1) Rassembler dès maintenant les documents manquants; 2) utiliser le portail de réservation en ligne pour sécuriser les rendez-vous de janvier; 3) informer les employés des canaux de communication alternatifs; 4) envisager de faire appel à des prestataires externes de relocation capables de déposer les dossiers même en l’absence de support téléphonique gouvernemental.

Cet épisode souligne l’importance de diversifier les canaux d’assistance. Les entreprises qui dépendent uniquement des hotlines gouvernementales doivent entretenir des relations avec des avocats spécialisés et des agents privés en visas pour éviter de telles interruptions de service à l’avenir.