Panne du contrôle aérien aux États-Unis : des voyageurs australiens bloqués, les compagnies aériennes proposent des changements de réservation flexibles

Un arrêt au sol national ordonné par la Federal Aviation Administration des États-Unis le 13 novembre (heure américaine) a perturbé plus de 11 000 vols, laissant des milliers d’Australiens bloqués dans les aéroports de New York à San Diego. Bien que l’interdiction ait été levée après cinq heures, les compagnies aériennes préviennent que le rattrapage des retards pourrait prendre plusieurs jours, avec des répercussions sur les liaisons entre l’Australie et les États-Unis. ABC News a recueilli les témoignages de vacanciers d’Adélaïde coincés à JFK et de touristes victoriens contraints de prendre le bus pour rejoindre leurs croisières. L’aéroport de Sydney a confirmé que les départs vers les États-Unis avaient été temporairement suspendus samedi matin (14 novembre, heure locale) et recommande aux passagers de contacter leur compagnie avant de se rendre à l’aéroport. Qantas a activé sa politique de gestion des perturbations, offrant des modifications de date sans frais, des crédits ou des remboursements pour les billets vers Dallas, Honolulu, Los Angeles, San Francisco et New York réservés pour les 13 et 14 novembre. Les clients ont jusqu’au 21 novembre pour reprogrammer leur voyage. Cathay Pacific et d’autres compagnies de la région Asie-Pacifique ont adopté des mesures similaires pour leurs vols transpacifiques. Les experts en gestion des risques de voyage soulignent que cet incident — le premier arrêt au sol national depuis 2023 — met en lumière la vulnérabilité des infrastructures américaines de contrôle aérien vieillissantes et l’importance de disposer de plans de secours pour les voyageurs d’affaires. Les entreprises organisant des déplacements entre l’Australie et l’Amérique du Nord cette semaine doivent s’attendre à des modifications en chaîne des horaires, surveiller les rotations des avions et revoir leurs budgets d’hébergement. Le portail Smartraveller du ministère des Affaires étrangères recommande aux Australiens en transit de garder des itinéraires flexibles et de conserver leurs reçus pour d’éventuelles demandes d’assurance. Les responsables de la mobilité avec des missions urgentes sont invités à envisager des itinéraires alternatifs via Vancouver ou Tokyo jusqu’à stabilisation des opérations.