तीन महीने बाद भी, अगस्त में हुए एयर कनाडा हड़ताल के कारण हजारों लोग अभी तक रिफंड का इंतजार कर रहे हैं।

एयर कनाडा के ग्राहक सेवा एजेंटों के तीन दिन के हड़ताल के लगभग 90 दिन बाद भी 17,000 से अधिक रिफंड दावे अनसुलझे हैं, जिसने गर्मियों की यात्रा के सबसे व्यस्त मौसम को प्रभावित किया। सिटी न्यूज की जांच में पता चला है कि यात्री अभी भी पुनःबुकिंग, होटल और भोजन के खर्चों की वापसी का इंतजार कर रहे हैं, जबकि एयरलाइन ने नवंबर की शुरुआत तक बैकलॉग साफ करने का सार्वजनिक वादा किया था।

एयर कनाडा के आंतरिक ‘रिकवरी प्रतिबद्धता’ डैशबोर्ड के अनुसार, यह रोजाना लगभग 1,400 दावों को संसाधित कर रहा है, लेकिन ‘जटिल’ मामलों—जिनमें अक्सर बहु-सेगमेंट अंतरराष्ट्रीय यात्रा शामिल होती है—में अधिक समय लग रहा है। सबसे ज्यादा प्रभावित व्यवसायी यात्री वे हैं जो अंतिम समय में क्लाइंट की डेडलाइन पूरी करने के लिए खुद से फ्लाइट बुक करते हैं और वे प्रवासी जिनकी घर वापसी की यात्रा रद्द हो गई।



कनाडा के एयर पैसेंजर प्रोटेक्शन रेगुलेशंस (APPR) के तहत, एयरलाइनों को श्रम विवादों के कारण हुए उचित खर्चों के लिए यात्रियों को मुआवजा देना होता है। हालांकि, दावेदारों को कई बार दस्तावेज़ मांगने और स्वीकार्य रसीदों को लेकर अस्पष्टता का सामना करना पड़ रहा है। कई प्रभावित यात्रियों ने कनाडाई ट्रांसपोर्टेशन एजेंसी में शिकायतें दर्ज कराई हैं, जो पहले से ही 18 महीने के मामले के बैकलॉग से जूझ रही है।

कॉर्पोरेट ट्रैवल मैनेजरों को सलाह दी जाती है कि वे खुले दावों पर सक्रिय रूप से नजर रखें और 60 दिन से अधिक लंबित मामलों को एयर कनाडा के समर्पित कॉर्पोरेट डेस्क के माध्यम से तेज़ी से निपटाएं। भविष्य में होने वाले व्यवधानों के लिए, विशेषज्ञ सुझाव देते हैं कि पसंदीदा एयरलाइनों के साथ सेवा स्तर समझौते करें, जिनमें तेज़ रिफंड समयसीमा या यात्रा वाउचर शामिल हों, ताकि असाइनमेंट पर गए कर्मचारियों के व्यक्तिगत खर्चों को सीमित किया जा सके।