تین ماہ گزرنے کے باوجود، ہزاروں افراد اگست کی ایئر کینیڈا ہڑتال کے ریفنڈ کا انتظار کر رہے ہیں۔

ایئر کینیڈا کے کسٹمر سروس ایجنٹس کی تین روزہ ہڑتال کے تقریباً 90 دن بعد بھی 17,000 سے زائد ریفنڈ کلیمز حل طلب ہیں، جس کی وجہ سے موسم گرما کی مصروف ترین سفری مدت متاثر ہوئی۔ سٹی نیوز کی تحقیقات سے معلوم ہوا ہے کہ مسافر اب بھی دوبارہ بکنگ، ہوٹل اور کھانے کے اخراجات کی واپسی کے انتظار میں ہیں، حالانکہ ایئر کینیڈا نے عوامی طور پر وعدہ کیا تھا کہ نومبر کے اوائل تک بیک لاگ ختم کر دیا جائے گا۔

ایئر کینیڈا کے اندرونی 'ریکوری کمیٹمنٹ' ڈیش بورڈ کے مطابق روزانہ تقریباً 1,400 کلیمز پر کارروائی ہو رہی ہے، لیکن 'پیچیدہ' کیسز—جو اکثر بین الاقوامی ملٹی سیگمنٹ سفر سے متعلق ہوتے ہیں—زیادہ وقت لے رہے ہیں۔ کاروباری مسافر خاص طور پر متاثر ہوئے ہیں، جن میں وہ مشیر شامل ہیں جنہوں نے کلائنٹ کی ڈیڈ لائنز پوری کرنے کے لیے آخری لمحے کی پروازیں خود ادا کیں، اور وہ غیر ملکی باشندے جن کی گھر واپسی کی چھٹیاں منسوخ ہو گئیں۔



کینیڈا کے ایئر پاسینجر پروٹیکشن ریگولیشنز (APPR) کے تحت، ایئر لائنز کو اپنے کنٹرول میں لیبر ڈس رپشنز کی وجہ سے ہونے والے معقول اخراجات کی تلافی کرنی ہوتی ہے۔ تاہم، کلیم کنندگان نے متعدد بار دستاویزات طلب کرنے اور قابل قبول رسیدوں کی وضاحت نہ ہونے کی شکایت کی ہے۔ کئی متاثرہ مسافروں نے کینیڈین ٹرانسپورٹیشن ایجنسی کے پاس شکایات درج کرائی ہیں، جو پہلے ہی 18 ماہ کے کیس بیک لاگ کا سامنا کر رہی ہے۔

کارپوریٹ ٹریول مینیجرز کو مشورہ دیا جاتا ہے کہ وہ کھلے کلیمز کو فعال طور پر ٹریک کریں اور 60 دن سے زائد عرصے والے کیسز کو ایئر کینیڈا کے مخصوص کارپوریٹ ڈیسک کے ذریعے ایڈوانس کریں۔ مستقبل میں کسی بھی خلل کی صورت میں، ماہرین تجویز کرتے ہیں کہ ترجیحی کیریئرز کے ساتھ سروس لیول ایگریمنٹس طے کیے جائیں جن میں تیز ریفنڈ ٹائم لائنز یا ٹریول واؤچرز شامل ہوں تاکہ ملازمین کے ذاتی اخراجات کو محدود کیا جا سکے۔