Минуло три місяці, а тисячі пасажирів досі чекають на відшкодування через страйк Air Canada в серпні

Понад 17 000 заявок на відшкодування залишаються невирішеними майже через 90 днів після триденного страйку агентів служби підтримки Air Canada, який порушив пік літнього сезону подорожей. Розслідування CityNews показало, що пасажири досі чекають на відшкодування витрат на перепланування рейсів, готелі та харчування, незважаючи на публічну обіцянку авіакомпанії розв’язати проблему до початку листопада.

Внутрішня панель управління Air Canada «Зобов’язання до відновлення» демонструє обробку близько 1400 заявок на день, але «складні» випадки — часто з багатосегментними міжнародними маршрутами — розглядаються значно довше. Найбільше постраждали бізнес-мандрівники, зокрема консультанти, які самостійно фінансували термінові рейси для виконання клієнтських завдань, а також емігранти, чиї поїздки додому були скасовані.



Відповідно до Канадських правил захисту пасажирів авіації (APPR), авіакомпанії зобов’язані компенсувати пасажирам розумні витрати, спричинені трудовими конфліктами, що перебувають під їх контролем. Однак заявники скаржаться на багаторазові запити документів і відсутність чітких вимог щодо прийнятних квитанцій. Декілька постраждалих пасажирів подали скарги до Канадського транспортного агентства, яке вже має 18-місячний беклог справ.

Корпоративним менеджерам з подорожей радять активно відстежувати відкриті заявки та ескалювати ті, що перевищують 60 днів, через спеціальний корпоративний відділ Air Canada. Для майбутніх збоїв експерти рекомендують укладати угоди про рівень обслуговування з улюбленими авіаперевізниками, які передбачають прискорені терміни відшкодування або ваучери на подорожі, щоб мінімізувати власні витрати співробітників у відрядженнях.