Tiga bulan berlalu, ribuan masih menunggu bayaran balik akibat mogok Air Canada pada bulan Ogos

Lebih daripada 17,000 tuntutan bayaran balik masih belum diselesaikan hampir 90 hari selepas mogok selama tiga hari oleh ejen perkhidmatan pelanggan Air Canada mengganggu musim perjalanan puncak musim panas. Siasatan CityNews mendapati penumpang masih menunggu bayaran balik untuk kos tempahan semula, hotel dan makanan walaupun syarikat penerbangan itu berjanji secara terbuka untuk menyelesaikan tunggakan tersebut menjelang awal November.

Papan pemuka dalaman Air Canada yang dinamakan ‘Commitment to Recovery’ menunjukkan mereka memproses kira-kira 1,400 tuntutan setiap hari, tetapi fail ‘kompleks’—sering melibatkan jadual perjalanan antarabangsa berbilang segmen—memerlukan masa yang jauh lebih lama. Pelancong perniagaan yang paling terjejas termasuk perunding yang membiayai sendiri penerbangan saat akhir untuk memenuhi tarikh akhir pelanggan dan ekspatriat yang perjalanan cuti pulang ke kampung halaman dibatalkan.



Di bawah Peraturan Perlindungan Penumpang Udara Kanada (APPR), syarikat penerbangan mesti memberi pampasan kepada penumpang untuk perbelanjaan munasabah yang disebabkan oleh gangguan buruh di bawah kawalan mereka. Namun, pemohon melaporkan beberapa pusingan permintaan dokumen dan kekeliruan mengenai resit yang diterima. Beberapa penumpang yang terjejas telah mengemukakan aduan kepada Agensi Pengangkutan Kanada, yang kini menghadapi tunggakan kes selama 18 bulan.

Pengurus perjalanan korporat dinasihatkan untuk memantau tuntutan terbuka dengan aktif dan mempercepatkan fail yang melebihi 60 hari melalui meja korporat khusus Air Canada. Untuk gangguan masa depan, pakar mencadangkan rundingan perjanjian tahap perkhidmatan dengan syarikat penerbangan pilihan yang merangkumi garis masa bayaran balik dipercepat atau baucar perjalanan untuk mengurangkan risiko perbelanjaan sendiri bagi pekerja yang sedang bertugas.