Drie maanden later wachten nog steeds duizenden op terugbetaling na staking Air Canada in augustus

Meer dan 17.000 terugvorderingen blijven onopgelost, bijna 90 dagen na een driedaagse staking van Air Canada-klantenservicemedewerkers die het drukke zomerseizoen verstoorde. Een onderzoek van CityNews toont aan dat passagiers nog steeds wachten op vergoeding van kosten voor omboekingen, hotels en maaltijden, ondanks de publieke belofte van de luchtvaartmaatschappij om de achterstand begin november weg te werken.

Het interne ‘Commitment to Recovery’-dashboard van Air Canada laat zien dat er dagelijks ongeveer 1.400 claims worden verwerkt, maar ‘complexe’ dossiers – vaak met internationale reizen met meerdere segmenten – nemen veel meer tijd in beslag. Zakenreizigers die het hardst getroffen zijn, zijn onder andere consultants die last-minute vluchten zelf betaalden om deadlines te halen en expats van wie de thuisreis werd geannuleerd.



Volgens de Canadese Air Passenger Protection Regulations (APPR) moeten luchtvaartmaatschappijen reizigers compenseren voor redelijke kosten veroorzaakt door arbeidsconflicten binnen hun controle. Toch melden claimanten dat ze meerdere keren documenten moeten aanleveren en dat onduidelijk is welke bonnetjes geaccepteerd worden. Verschillende getroffen passagiers hebben klachten ingediend bij de Canadian Transportation Agency, die al kampt met een achterstand van 18 maanden.

Bedrijfsreismanagers wordt aangeraden openstaande claims actief te volgen en dossiers die langer dan 60 dagen openstaan via het speciale zakelijke loket van Air Canada op te schalen. Voor toekomstige verstoringen adviseren experts om service level agreements met voorkeursmaatschappijen af te spreken, inclusief versnelde terugbetalingstermijnen of reistegoed, om zo de eigen kosten voor medewerkers op opdracht te beperken.