Drei Monate später warten Tausende noch immer auf Rückerstattungen nach dem Air-Canada-Streik im August

Mehr als 17.000 Rückerstattungsanträge sind fast 90 Tage nach einem dreitägigen Streik der Kundenservice-Mitarbeiter von Air Canada weiterhin ungeklärt, der die Hauptreisezeit im Sommer erheblich beeinträchtigte. Eine Untersuchung von CityNews zeigt, dass Passagiere weiterhin auf die Erstattung von Umbuchungen, Hotel- und Verpflegungskosten warten, obwohl die Fluggesellschaft öffentlich zugesichert hatte, den Rückstand bis Anfang November abzubauen.

Das interne „Commitment to Recovery“-Dashboard von Air Canada zeigt, dass täglich etwa 1.400 Anträge bearbeitet werden, doch „komplexe“ Fälle – häufig mit mehrteiligen internationalen Reiserouten – dauern deutlich länger. Besonders betroffen sind Geschäftsreisende, darunter Berater, die kurzfristig Flüge aus eigener Tasche finanzierten, um Kundentermine einzuhalten, sowie Expatriates, deren Heimaturlaub storniert wurde.



Laut den kanadischen Passagierrechten (Air Passenger Protection Regulations, APPR) müssen Fluggesellschaften Reisende für angemessene Ausgaben entschädigen, die durch arbeitsbedingte Störungen verursacht wurden und in ihrer Verantwortung liegen. Dennoch berichten Antragsteller von mehrfachen Aufforderungen zur Einreichung von Unterlagen und unklaren Vorgaben zu akzeptablen Belegen. Mehrere Betroffene haben bereits Beschwerden bei der Canadian Transportation Agency eingereicht, die selbst mit einem Rückstau von 18 Monaten zu kämpfen hat.

Firmenreisemanager werden geraten, offene Anträge aktiv zu verfolgen und Fälle, die länger als 60 Tage offen sind, über den speziellen Firmenkundenservice von Air Canada zu eskalieren. Für künftige Störungen empfehlen Experten, Service-Level-Vereinbarungen mit bevorzugten Fluggesellschaften auszuhandeln, die beschleunigte Rückerstattungsfristen oder Reisegutscheine vorsehen, um finanzielle Belastungen für Mitarbeiter auf Dienstreise zu minimieren.