Tiga bulan berlalu, ribuan orang masih menunggu pengembalian dana akibat mogok kerja Air Canada bulan Agustus

Lebih dari 17.000 klaim pengembalian dana masih belum terselesaikan hampir 90 hari setelah pemogokan selama tiga hari oleh agen layanan pelanggan Air Canada yang mengganggu musim perjalanan puncak musim panas. Investigasi CityNews menemukan bahwa penumpang masih menunggu penggantian biaya pemesanan ulang, hotel, dan makanan meskipun maskapai telah berjanji secara terbuka untuk menyelesaikan tunggakan tersebut pada awal November.

Dashboard internal Air Canada yang bernama ‘Commitment to Recovery’ menunjukkan bahwa mereka memproses sekitar 1.400 klaim per hari, namun berkas ‘kompleks’—sering kali melibatkan rute internasional dengan beberapa segmen—memakan waktu jauh lebih lama. Pelancong bisnis yang paling terdampak termasuk konsultan yang membiayai sendiri penerbangan mendadak untuk memenuhi tenggat klien dan ekspatriat yang perjalanan cuti pulangnya dibatalkan.



Berdasarkan Peraturan Perlindungan Penumpang Udara Kanada (APPR), maskapai wajib mengganti biaya wajar yang timbul akibat gangguan tenaga kerja yang berada dalam kendali mereka. Namun, para pengklaim melaporkan adanya permintaan dokumen berulang kali dan ketidakjelasan mengenai tanda terima yang diterima. Beberapa penumpang yang terdampak telah mengajukan keluhan ke Badan Transportasi Kanada, yang saat ini sudah menghadapi tunggakan kasus selama 18 bulan.

Manajer perjalanan korporat disarankan untuk secara aktif memantau klaim yang belum selesai dan mengeskalasi berkas yang melebihi 60 hari melalui layanan khusus korporat Air Canada. Untuk gangguan di masa depan, para ahli menyarankan untuk merundingkan perjanjian tingkat layanan dengan maskapai pilihan yang mencakup waktu pengembalian dana yang dipercepat atau voucher perjalanan guna membatasi pengeluaran pribadi bagi karyawan yang sedang bertugas.