A tre mesi dallo sciopero di agosto, migliaia di passeggeri attendono ancora i rimborsi da Air Canada

Oltre 17.000 richieste di rimborso restano irrisolte a quasi 90 giorni da uno sciopero di tre giorni degli operatori del servizio clienti di Air Canada, che ha sconvolto la stagione di viaggio estiva più intensa. Un’indagine di CityNews ha rilevato che i passeggeri continuano ad attendere il rimborso per spese di riprenotazione, hotel e pasti, nonostante l’impegno pubblico della compagnia di smaltire l’arretrato entro i primi di novembre.

Il cruscotto interno di Air Canada, denominato ‘Commitment to Recovery’, mostra che vengono gestite circa 1.400 richieste al giorno, ma le pratiche ‘complesse’ — spesso relative a itinerari internazionali con più segmenti — richiedono tempi molto più lunghi. I viaggiatori d’affari più colpiti sono consulenti che hanno pagato di tasca propria voli last minute per rispettare scadenze con i clienti e espatriati a cui sono stati cancellati i viaggi per il rientro a casa.



Secondo il Regolamento canadese sulla protezione dei passeggeri aerei (APPR), le compagnie devono risarcire le spese ragionevoli causate da interruzioni del lavoro sotto il loro controllo. Tuttavia, i richiedenti segnalano continue richieste di documenti e mancanza di chiarezza sui ricevuti accettabili. Diversi passeggeri coinvolti hanno presentato reclami all’Agenzia canadese per i trasporti, che già deve affrontare un arretrato di casi di 18 mesi.

I responsabili dei viaggi aziendali sono invitati a monitorare attivamente le richieste aperte e a segnalare i casi che superano i 60 giorni tramite l’ufficio dedicato di Air Canada per le aziende. Per future interruzioni, gli esperti consigliano di negoziare accordi di servizio con i vettori preferiti che prevedano tempi di rimborso accelerati o voucher di viaggio, per limitare le spese a carico dei dipendenti in missione.