ผ่านมา 3 เดือน ยังคงมีผู้โดยสารหลายพันคนรอรับเงินคืนจากการนัดหยุดงานของแอร์แคนาดาในเดือนสิงหาคม

ผู้โดยสารกว่า 17,000 รายยังไม่ได้รับเงินคืนเกือบ 90 วันหลังจากที่พนักงานฝ่ายบริการลูกค้าของแอร์แคนาดาได้หยุดงานประท้วงเป็นเวลา 3 วัน ส่งผลกระทบต่อช่วงฤดูท่องเที่ยวฤดูร้อนที่คึกคัก การสอบสวนของ CityNews พบว่ายังมีผู้โดยสารรอรับเงินคืนสำหรับค่าใช้จ่ายในการจองใหม่ โรงแรม และอาหาร แม้สายการบินจะสัญญาว่าจะเคลียร์คิวค้างชำระให้เสร็จภายในต้นเดือนพฤศจิกายน

แดชบอร์ดภายในของแอร์แคนาดาที่ชื่อว่า ‘Commitment to Recovery’ แสดงให้เห็นว่ากำลังดำเนินการเคลมประมาณ 1,400 รายการต่อวัน แต่เคสที่ซับซ้อน เช่น เส้นทางบินระหว่างประเทศหลายช่วงเวลา ใช้เวลานานกว่ามาก นักธุรกิจที่ได้รับผลกระทบหนักที่สุด ได้แก่ ที่ปรึกษาที่ต้องจ่ายเงินเองเพื่อจองเที่ยวบินด่วนเพื่อให้ทันกำหนดส่งงานลูกค้า และชาวต่างชาติที่ต้องยกเลิกการเดินทางกลับบ้าน



ตามกฎระเบียบการคุ้มครองผู้โดยสารทางอากาศของแคนาดา (APPR) สายการบินต้องชดเชยค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผลที่เกิดจากการหยุดงานซึ่งอยู่ในความรับผิดชอบของสายการบิน อย่างไรก็ตาม ผู้ยื่นเคลมรายงานว่าต้องส่งเอกสารหลายรอบและไม่ชัดเจนว่าใบเสร็จแบบใดที่ยอมรับได้ ผู้โดยสารหลายรายได้ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสำนักงานขนส่งแคนาดา ซึ่งปัจจุบันมีคดีค้างพิจารณานานถึง 18 เดือน

ผู้จัดการฝ่ายเดินทางขององค์กรจึงควรติดตามเคลมที่ยังไม่เสร็จอย่างใกล้ชิด และเร่งรัดเคสที่เกิน 60 วันผ่านช่องทางเฉพาะของแอร์แคนาดาสำหรับลูกค้าองค์กร สำหรับเหตุการณ์หยุดงานในอนาคต ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้เจรจาข้อตกลงระดับการบริการกับสายการบินที่ใช้บ่อย โดยรวมถึงการเร่งรัดระยะเวลาคืนเงินหรือการออกบัตรกำนัลเดินทาง เพื่อลดภาระค่าใช้จ่ายส่วนตัวของพนักงานที่ต้องเดินทางไปปฏิบัติงาน